Vous cherchez à joindre AON, mais vous ne savez pas s’il faut appeler le service client, passer par l’espace assuré, utiliser le portail santé ou écrire au service réclamation ? C’est justement le point qui bloque souvent les assurés. Chez AON, le bon contact dépend du contrat concerné et du motif de votre demande : devis, sinistre, remboursement santé, changement d’adresse, problème d’accès ou litige.
Pour éviter une relance inutile, préparez votre numéro client, votre numéro de contrat et les documents liés à votre dossier avant de contacter le support client.
Voici les coordonnées à connaître et, surtout, le canal à privilégier selon votre situation.
Vous cherchez le bon contact AON ? Commencez par identifier votre demande
Avant d’appeler, il faut distinguer une demande commerciale, une demande client, un sinistre, une question santé ou une réclamation. En effet, utiliser le mauvais service peut retarder le traitement du dossier.
| Votre situation | Contact à privilégier | À préparer avant la demande |
|---|---|---|
| Vous êtes déjà client | Espace client ou service client | Numéro client, contrat, adresse email |
| Vous souhaitez un devis | Service nouveaux clients : 01 73 10 10 10 | Type d’assurance, besoin précis, coordonnées |
| Vous déclarez un sinistre | Espace client, formulaire ou contact indiqué au contrat | Date des faits, justificatifs, photos, contrat |
| Vous contestez une réponse | Service réclamation | Contrat, échanges précédents, résumé du litige |
| Vous avez une question santé | Portail santé AON ou contact indiqué sur votre carte | Numéro d’adhérent, identifiant, justificatifs |
Client AON : le numéro à appeler pour un contrat déjà ouvert
Si vous avez déjà un contrat chez AON Assurances, l’espace client reste souvent le canal le plus pratique. Il permet de retrouver vos contrats, vos documents, vos factures et certaines informations liées à votre dossier.
Cette assurance indique aussi un numéro pour les clients : 01 73 10 10 12. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Avant l’appel, gardez votre numéro client et votre numéro de contrat à portée de main. Cela évite de perdre du temps lors de l’identification.
Adresse
AON Assurances
31-35 rue de la Fédération
75717 Paris CEDEX 15
Pas encore client : le contact pour demander un devis
Si vous souhaitez obtenir des informations avant de souscrire, le numéro mis en avant par AON pour les nouveaux clients est le 01 73 10 10 10. Il peut être utilisé pour une demande concernant une assurance auto, habitation, emprunteur, santé ou une autre offre destinée aux particuliers.
L’appel sera plus efficace si votre besoin est déjà clair. Pour une assurance habitation, notez le type de logement, sa surface, son adresse et la date souhaitée de début de contrat. Pour une assurance auto, préparez plutôt les informations du véhicule, votre profil conducteur et votre historique d’assurance.
Espace client : quand l’utiliser au lieu d’appeler ?
L’espace client AON est utile lorsque votre demande ne nécessite pas forcément un échange immédiat avec un conseiller. Il peut servir à consulter un contrat, retrouver un document, suivre certaines démarches ou transmettre une demande écrite.
Selon les informations indiquées par cette assurance, l’identifiant et le mot de passe provisoire peuvent notamment figurer sur l’appel de prime reçu lors du renouvellement. Lors de la première connexion, vérifiez bien votre adresse email. Une adresse obsolète peut bloquer la réception de certains messages importants.
Sinistre AON : les informations à transmettre pour éviter un dossier incomplet
En cas de sinistre, le plus important n’est pas seulement de trouver un numéro. Il faut surtout envoyer une déclaration complète et conserver une trace écrite. L’espace client ou le formulaire peut permettre de transmettre votre demande avec les pièces justificatives.
Avant de déclarer le sinistre, rassemblez :
- votre numéro de contrat ;
- la date, l’heure et le lieu des faits ;
- une description simple de ce qui s’est passé ;
- des photos, factures ou justificatifs ;
- les coordonnées des personnes concernées, si nécessaire.
Cependant, si votre contrat prévoit une assistance urgente, utilisez le numéro indiqué dans vos conditions particulières ou sur votre carte d’assistance. Les numéros peuvent varier selon le contrat souscrit et l’assureur partenaire.
AON santé : où suivre ses remboursements et son compte adhérent ?
Pour une demande liée à la santé, le bon réflexe consiste à utiliser le portail santé AON ou les coordonnées indiquées sur votre carte d’adhérent. Ce canal est plus adapté pour consulter un remboursement, retrouver une attestation ou transmettre un justificatif.
En cas de problème de connexion, vérifiez votre identifiant, votre numéro d’adhérent et l’adresse email utilisée lors de l’inscription. Parfois, le blocage vient simplement d’un ancien mot de passe ou d’une adresse qui n’est plus à jour.
Réclamation AON : le contact à utiliser après une réponse insatisfaisante
Si votre demande n’a pas abouti, ou si la réponse reçue ne vous convient pas, vous pouvez adresser une réclamation au service client. Cette étape doit être écrite clairement, avec les références du contrat et les faits importants.
Email réclamation : service.reclamation@aon.com
Téléphone réclamation : 01 73 10 20 24
Adresse postale :
AON France – Service Réclamation
31-35 rue de la Fédération
75757 Paris Cedex 15
Dans votre courrier ou votre email, indiquez votre nom, votre numéro de contrat, les dates importantes, les démarches déjà effectuées et la solution attendue. Un message précis, accompagné des justificatifs utiles, sera souvent plus efficace qu’un long récit difficile à traiter.
Le service client ne répond pas : quand relancer et quand penser à la médiation ?
Si le support client ne répond pas, conservez tous vos échanges : emails, courriers, accusés de réception, captures d’écran et relevés d’appel. Ces éléments peuvent être utiles si vous devez relancer le service réclamation.
Avant toute médiation, il faut généralement avoir adressé une réclamation écrite au service concerné. Ensuite, si la réponse reste insatisfaisante, demandez à AON de confirmer par écrit le médiateur compétent pour votre contrat. Cette précision évite d’envoyer votre dossier au mauvais organisme.
Contacter l’assistance sans ralentir son dossier : les erreurs à éviter
Beaucoup de demandes prennent du retard parce qu’elles sont incomplètes. Évitez donc d’envoyer un message sans numéro de contrat, sans pièce jointe ou sans expliquer clairement votre problème.
Évitez aussi de multiplier les canaux le même jour avec des informations différentes. Si vous envoyez un formulaire, puis un email, puis un courrier sans rappeler la même référence, le traitement peut devenir plus confus. Mieux vaut faire une demande complète, garder une copie, puis relancer avec les mêmes éléments.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler quand on est déjà client ?
Si vous êtes déjà client, utilisez l’espace client ou le numéro 01 73 10 10 12. Ce contact concerne les demandes liées à un contrat déjà ouvert.
Quel numéro utiliser pour obtenir un devis ?
Pour une nouvelle demande ou un devis, le numéro indiqué par AON est le 01 73 10 10 10. Préparez votre besoin avant l’appel afin d’obtenir une réponse plus précise.
Quelle adresse utiliser pour écrire à AON Assurances ?
L’adresse générale est : 31-35 rue de la Fédération, 75717 Paris CEDEX 15. Pour une réclamation, l’adresse officielle du service réclamation est : 31-35 rue de la Fédération, 75757 Paris Cedex 15.
Comment envoyer une réclamation au support client ?
Vous pouvez envoyer une réclamation par email à service.reclamation@aon.com, par téléphone au 01 73 10 20 24 ou par courrier au service réclamation AON France.
Quel contact utiliser pour déclarer un sinistre ?
Pour un sinistre, utilisez en priorité l’espace client, le formulaire de contact ou les coordonnées indiquées dans votre contrat. En cas d’assistance urgente, vérifiez le numéro spécifique inscrit dans vos documents contractuels.
