Pour accéder à votre compte Cegema, vous devez vous rendre sur le portail espacesante.cegema.com et vous identifier avec votre numéro de contrat (ou adresse e-mail) et votre mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez consulter vos remboursements, télécharger votre carte de tiers payant, gérer votre contrat santé ou prévoyance et transmettre vos justificatifs directement en ligne.
Si vous n’avez pas encore de compte, la création se fait en quelques minutes depuis la même page, à condition de disposer de votre numéro de Sécurité sociale et de l’adresse e-mail fournie lors de votre adhésion.
Ce guide vous accompagne pas à pas dans chaque démarche : connexion, première inscription, récupération d’identifiants, utilisation de l’application mobile et contact du service client Cegema.
Se connecter à son espace assuré Cegema
La connexion à votre espace assuré se fait depuis le portail dédié. Voici les étapes à suivre :
- Rendez-vous sur le site de connexion : ouvrez votre navigateur et accédez à l’adresse www.espacesante.cegema.com/login.
- Saisissez votre identifiant : il s’agit de votre numéro de contrat ou de l’adresse e-mail associée à votre compte adhérent.
- Entrez votre mot de passe : celui que vous avez défini lors de la création de votre espace assuré.
- Cliquez sur « Connexion » : vous accédez alors à votre tableau de bord personnel.
Une fois authentifié, votre tableau de bord vous donne un accès direct à l’ensemble de vos services : remboursements, documents, carte de tiers payant, garanties et démarches administratives.
Bon à savoir : si vous êtes salarié et que votre contrat santé a été souscrit par votre employeur (contrat collectif), votre espace de connexion est différent. Vous devez vous rendre sur www.espacesalaries.cegema.com pour accéder à votre espace dédié.
Créer son compte Cegema pour la première fois
Contrairement à d’autres assureurs, la création de votre espace assuré ne se fait pas par auto-inscription sur le site. C’est un processus automatisé qui se déclenche après la souscription de votre contrat.
Le processus d’activation en 3 étapes
- E-mail de confirmation d’adhésion : dès la finalisation de votre adhésion en ligne à un contrat géré par cet organisme, vous recevez un premier e-mail confirmant la prise en compte de votre dossier.
- E-mail d’invitation à définir votre mot de passe : un second e-mail vous est envoyé avec un lien pour créer votre mot de passe personnel et accéder au portail espacesante.cegema.com.
- E-mail contenant un code de sécurité : un troisième message vous est transmis avec un code de sécurité à saisir pour finaliser l’activation de votre espace assuré.
Une fois ces trois étapes complétées, vous pouvez vous connecter à votre espace assuré avec vos identifiants.
Que faire si vous ne recevez pas les e-mails d’activation ?
Si vous avez souscrit un contrat mais que vous n’avez reçu aucun des e-mails d’activation :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail enregistrée auprès du service client est correcte.
- Contactez le service client au 04 92 02 08 50 (taper 2) pour demander un renvoi des e-mails d’activation.
Important : la page de connexion peut également proposer un bouton « Créer mon espace » permettant de lancer le processus si vous disposez de votre numéro de Sécurité sociale et de l’adresse e-mail associée à votre contrat. Dans tous les cas, l’activation finale passe par les e-mails envoyés par le centre d’aide.
Important : si l’adresse e-mail que vous avez communiquée lors de votre souscription n’est plus valide, contactez le service client pour la mettre à jour avant de pouvoir recevoir les e-mails d’activation.
Mot de passe oublié ou problème de connexion à Cegema
Les difficultés de connexion à l’espace adhérent sont fréquentes et se résolvent généralement en quelques minutes. Voici les situations les plus courantes et leur solution.
Comment réinitialiser votre mot de passe
- Depuis la page de connexion espacesante.cegema.com/login, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre identifiant ou votre adresse e-mail.
- Vous recevez un e-mail avec un lien de réinitialisation. Cliquez dessus pour définir un nouveau mot de passe.
L’e-mail de réinitialisation n’arrive pas
Si vous ne recevez pas l’e-mail après quelques minutes, vérifiez les points suivants :
- Consultez votre dossier spam ou courrier indésirable : les messages automatiques peuvent y être dirigés par erreur.
- Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse e-mail associée à votre contrat et non une autre adresse personnelle.
- Patientez jusqu’à 15 minutes : certains serveurs de messagerie ont un délai de livraison.
Que faire si votre compte Cegema est bloqué ?
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, attendez environ 30 minutes avant de réessayer, ou contactez directement le service client Cegema au 04 92 02 08 50.
Identifiant Cegema oublié : comment le retrouver
Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, cliquez sur « Identifiant oublié » depuis la page de connexion. Renseignez votre adresse e-mail et votre numéro de Sécurité sociale pour le recevoir par e-mail.
Gérer votre contrat depuis votre espace client Cegema
L’espace client centralise l’ensemble de la gestion de votre contrat santé ou prévoyance. Voici un récapitulatif complet des fonctionnalités accessibles en ligne et sur l’application mobile.
| Fonctionnalité | Site web | Application mobile |
|---|---|---|
| Consulter les remboursements | ✅ | ✅ |
| Télécharger la carte de tiers payant | ✅ | ✅ |
| Accéder aux tableaux de garanties | ✅ | ✅ |
| Télécharger attestations et documents | ✅ | ✅ |
| Envoyer des justificatifs de remboursement | ✅ | ✅ (par photo) |
| Modifier ses coordonnées personnelles | ✅ | ✅ |
| Demander une prise en charge hospitalière | ✅ | ✅ |
| Consulter l’historique des courriers | ✅ | ✅ |
| Recevoir des notifications en temps réel | ❌ | ✅ |
| Gérer les bénéficiaires du contrat | ✅ | ✅ |
Consulter et suivre vos remboursements Cegema
Le suivi des remboursements est la fonctionnalité la plus utilisée de l’espace personnel. Voici comment y accéder et ce que vous pouvez y faire.
Où trouver vos remboursements dans l’espace personnel
Une fois connecté à votre espace, rendez-vous dans la rubrique « Mes remboursements ». Vous y trouverez le détail de chaque remboursement effectué par cette mutuelle :
- La nature de l’acte remboursé (consultation, pharmacie, hospitalisation, optique, dentaire, etc.)
- Le montant remboursé par la Sécurité sociale et par Cegema
- La date du remboursement
- L’organisme payeur
Envoyer vos justificatifs pour remboursement
Si vous avez des frais à vous faire rembourser, vous pouvez transmettre vos justificatifs directement depuis votre espace en ligne ou via l’application mobile. Sur l’application, il vous suffit de prendre en photo votre facture ou votre décompte de Sécurité sociale et de l’envoyer. Le suivi du traitement est visible en temps réel depuis votre tableau de bord.
Adresse postale pour les remboursements
Si vous préférez envoyer vos documents par courrier, adressez-les à :
Cegema
679, avenue du Docteur Julien Lefebvre
06270 Villeneuve-Loubet
Obtenir votre carte de tiers payant Cegema
La carte de tiers payant vous permet de ne pas avancer les frais chez les professionnels de santé partenaires. Voici comment l’obtenir.
Depuis votre espace assuré, accédez à la rubrique « Ma carte de tiers payant ». Vous pouvez alors :
- Télécharger votre carte au format PDF
- Imprimer la carte pour la présenter en pharmacie ou chez votre médecin
- L’envoyer par e-mail à un professionnel de santé
- La présenter sur votre smartphone via l’application mobile.
Conseil pratique : téléchargez l’application mobile pour avoir votre carte de tiers payant toujours accessible, même sans connexion internet (la carte reste en cache une fois téléchargée).
Bon à savoir : le tiers payant est géré par ISANTE. Les demandes de prise en charge doivent être adressées directement par votre professionnel de santé (les coordonnées figurent sur votre carte de tiers payant). Le service client ne délivre pas directement les accords de prise en charge.
Application mobile Cegema : téléchargement et fonctionnalités
Cette mutuelle propose deux applications mobiles gratuites selon votre situation :
Espace du Particulier
Cette application est destinée aux assurés ayant souscrit un contrat individuel (santé, prévoyance). Elle est disponible sur :
- App Store (iPhone / iPad) : recherchez « Cegema Espace du Particulier »
- Google Play (Android) : recherchez « Cegema Espace du Particulier »
Espace Salarié
Si votre contrat santé a été souscrit par votre employeur dans le cadre d’un contrat collectif, téléchargez plutôt l’application Cegema Espace Salarié, disponible également sur App Store et Google Play.
Ce que permet l’application mobile
L’application mobile vous permet de :
- Consulter vos remboursements et vos garanties,
- Télécharger et présenter votre carte de tiers payant sur mobile,
- Transmettre vos demandes de remboursement par photo,
- Gérer votre compte et vos bénéficiaires,
- Accéder à vos documents et à l’historique des courriers envoyés par le service client.
- Recevoir des notifications en temps réel sur l’avancement de vos dossiers.
Bon à savoir : vos identifiants de connexion sont les mêmes sur le site web et sur l’application mobile. Vous n’avez pas besoin de créer un compte séparé.
Cegema et Kereis : ce qu’il faut savoir
Si vous voyez le nom Kereis apparaître sur votre espace Cegema ou sur vos documents, c’est normal. Cegema est devenue une filiale du groupe Kereis en novembre 2022. Kereis est un acteur de référence du courtage en assurance de personnes, présent dans 7 pays européens avec plus de 1 700 collaborateurs.
Ce changement n’affecte pas votre contrat ni vos démarches au quotidien. Cette mutuelle conserve son identité, son équipe basée à Villeneuve-Loubet (Alpes-Maritimes) et ses services dédiés à la gestion des contrats santé et prévoyance. Le portail de connexion, vos identifiants et l’ensemble des fonctionnalités de votre espace assuré restent identiques.
Fondée en 1990, il s’agit un centre de gestion expert depuis plus de 35 ans. L’entreprise gère aujourd’hui plus de 200 000 assurés, représentant 133 millions d’euros de cotisations et 100 millions d’euros de remboursements annuels. Ses équipes comptent plus de 100 experts en santé et 20 experts en prévoyance, avec un centre de contact de plus de 30 conseillers.
Contacter Cegema : téléphone, e-mail, adresse postale
Plusieurs moyens de contact sont à votre disposition pour joindre le service client.
| Canal de contact | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone (contrat individuel) | 04 92 02 08 50 (taper 2) | Lundi au jeudi : 9h-18h / Vendredi : 9h-17h |
| Téléphone (contrat collectif) | 04 92 13 35 85 | Lundi au jeudi : 9h-18h / Vendredi : 9h-17h |
| E-mail contrat santé individuel | moncontratsante@cegema.com | Réponse sous 48h ouvrées |
| E-mail contrat collectif | moncontratcollectif@cegema.com | Réponse sous 48h ouvrées |
| Messagerie sécurisée | Rubrique « Contact » de votre espace assuré | 24h/24 |
| Formulaire en ligne | cegema.com/contact-cegema | 24h/24 |
| Courrier postal | Cegema, 679 av. du Dr Julien Lefebvre, 06270 Villeneuve-Loubet | — |
| DPO (données personnelles) | dpo@cegema.com | — |
Conseil : avant d’appeler, préparez votre numéro d’adhérent (visible sur vos documents de gestion). Consultez aussi la FAQ officielle qui répond aux questions les plus courantes.
Résilier votre contrat Cegema
Vous souhaitez mettre fin à votre contrat santé ou prévoyance géré par cet organisme ? Deux options s’offrent à vous.
Résilier votre contrat en ligne
Cet organisme ypropose un formulaire de demande de résiliation en ligne accessible directement depuis leur site : cegema.com/demande-de-resiliation C’est la méthode la plus rapide.
Résilier par courrier recommandé
Vous pouvez également envoyer votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Cegema
679, avenue du Docteur Julien Lefebvre
06270 Villeneuve-Loubet
Délais de résiliation et loi infra-annuelle
Depuis l’entrée en vigueur de la loi du 14 juillet 2019 (résiliation infra-annuelle), vous pouvez résilier votre contrat de complémentaire santé à tout moment après la première année d’adhésion, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet un mois après la réception de votre demande par Cegema.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte ?
Rendez-vous sur espacesante.cegema.com/login, saisissez votre identifiant (numéro de contrat ou e-mail) et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ». Si vous êtes salarié avec un contrat collectif, utilisez plutôt espacesalaries.cegema.com.
Comment créer mon espace assuré ?
La création de votre espace se déclenche automatiquement après votre adhésion à un contrat géré par Cegema. Vous recevez successivement trois e-mails : une confirmation d’adhésion, une invitation à définir votre mot de passe sur espacesante.cegema.com, et un code de sécurité pour finaliser l’activation. Si vous ne recevez pas ces messages, vérifiez votre dossier spam ou appelez le 04 92 02 08 50 (taper 2).
Comment consulter mes remboursements Cegema en ligne ?
Connectez-vous à votre espace assuré et accédez à la rubrique « Mes remboursements ». Vous pouvez visualiser le détail de chaque remboursement (acte, montant, date, organisme payeur). Cette fonctionnalité est également disponible sur l’application mobile Cegema.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre identifiant ou adresse e-mail pour recevoir un lien de réinitialisation. Vérifiez votre dossier spam si l’e-mail n’apparaît pas dans votre boîte de réception. Si le problème persiste, appelez le 04 92 02 08 50.
Comment télécharger l’application mobile Cegema ?
L’application « Cegema Espace du Particulier » est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play. Pour les salariés avec un contrat collectif, téléchargez « Cegema Espace Salarié ». Vos identifiants sont identiques à ceux du site web.
Comment obtenir ma carte de tiers payant ?
Depuis votre espace assuré, rubrique « Ma carte de tiers payant », vous pouvez la télécharger en PDF, l’imprimer ou la présenter directement depuis votre smartphone via l’application mobile.
Comment envoyer un document à Cegema pour un remboursement ?
Depuis votre espace en ligne ou via l’application mobile, accédez à la rubrique de remboursement. Sur l’application, prenez en photo vos justificatifs et envoyez-les directement. Par courrier, adressez vos documents à : Cegema, 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre, 06270 Villeneuve-Loubet.
Comment contacter le service client Cegema ?
Par téléphone au 04 92 02 08 50 (taper 2) pour les contrats individuels, ou au 04 92 13 35 85 pour les contrats collectifs (lundi-jeudi 9h-18h, vendredi 9h-17h). Par e-mail à moncontratsante@cegema.com (individuel) ou moncontratcollectif@cegema.com (collectif). Vous pouvez aussi utiliser la messagerie sécurisée de votre espace assuré, le formulaire de contact en ligne, ou écrire à Cegema, 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre, 06270 Villeneuve-Loubet.
Comment résilier mon contrat Cegema ?
Vous pouvez résilier en ligne via le formulaire dédié, ou par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège. Après la première année, la résiliation est possible à tout moment et prend effet un mois après réception de la demande.
Quel est le lien entre Cegema et Kereis ?
Cegema est une filiale du groupe Kereis depuis novembre 2022. Ce rattachement n’a pas d’impact sur votre contrat ni sur vos démarches. Cegema conserve son fonctionnement, ses équipes basées à Villeneuve-Loubet et ses services de gestion de contrats santé et prévoyance. Kereis est un acteur de référence du courtage en assurance de personnes, présent dans 7 pays européens.
Glossaire de l’assurance santé et prévoyance
Espace assuré : portail en ligne sécurisé permettant aux adhérents Cegema de gérer leur contrat, consulter leurs remboursements et accéder à leurs documents.
Tiers payant : dispositif qui dispense l’assuré de l’avance des frais chez les professionnels de santé partenaires. La part remboursable est directement réglée par la Sécurité sociale et la complémentaire santé.
Contrat collectif : contrat de complémentaire santé souscrit par un employeur pour l’ensemble de ses salariés. Chez Cegema, ces contrats sont gérés via un espace salarié distinct.
Contrat individuel : contrat de complémentaire santé souscrit directement par un particulier, indépendamment de son employeur.
Résiliation infra-annuelle : possibilité de résilier son contrat de complémentaire santé à tout moment après un an d’adhésion, sans frais ni pénalité, conformément à la loi du 14 juillet 2019.
Kereis : groupe spécialisé dans l’assurance de personnes dont Cegema est une filiale depuis novembre 2022. Le groupe est présent dans 7 pays européens et compte plus de 1 700 collaborateurs.
