Besoin de joindre un conseiller AG2R La Mondiale ? Que vous soyez un assuré particulier, un travailleur indépendant (TNS), un retraité ou une entreprise, ce guide vous présente tous les moyens efficaces pour entrer en contact avec l’organisme.
Numéros non surtaxés, espace client sécurisé, adresses officielles, service Acceo…
📞 Numéros de téléphone AG2R La Mondiale à connaître
Selon votre profil et le type de demande, différents numéros sont mis à disposition, tous non surtaxés et actifs du lundi au vendredi.
| Service / Profil | Numéro | Horaires | Accessibilité |
|---|---|---|---|
| Particuliers, salariés, retraités | 09 69 32 20 00 | 8h30 – 18h30 | Service Acceo disponible |
| Professionnels, TNS, prévoyance / épargne | 09 70 80 88 08 | 8h30 – 18h30 | Service Acceo disponible |
| Service Action Sociale (aide financière) | 09 69 36 10 43 | 9h00 – 17h30 | Numéro accessible |
| Prendre RDV en agence ou information générale | 09 74 50 12 34 | 8h30 – 18h00 | — |
📌 Astuce : Pour les personnes malentendantes, tous les numéros ci-dessus sont compatibles avec le service Acceo, qui propose transcription, Langue des Signes (LSF) ou LPC.
🌐 Contacter AG2R via l’espace client ou le formulaire
L’espace client est disponible 24/7 pour gérer vos contrats, suivre un remboursement ou poser une question.
🔐 Comment y accéder ?
- Rendez-vous sur espaceclient.ag2rlamondiale.fr.
- Entrez votre identifiant et mot de passe.
- Accédez à vos services : messagerie, attestations, documents.
En cas de mot de passe oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les étapes pour recevoir un lien par email ou SMS. Temps estimé : 2 minutes.
Depuis l’espace client, vous pouvez aussi envoyer un message sécurisé au service concerné ou remplir un formulaire de contact. Une réponse vous parvient en général sous 5 à 10 jours ouvrés.
📬 Courriers et réclamations : adresses officielles
Certains courriers (résiliation, réclamation, transmission de documents, pension de réversion…) nécessitent l’envoi postal. Voici les principales adresses officielles :
- Siège social / agence centrale :
AG2R La Mondiale – 14-16 boulevard Malesherbes, 75008 Paris - Réclamations santé ou prévoyance :
TSA 70024 – 59896 Lille Cedex 9 - Retraite complémentaire AGIRC‑ARRCO :
TSA 46662 – 92621 Gennevilliers Cedex - Médiateur de l’assurance (si besoin) :
La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
⏳ Délais : Réception du courrier sous 48–72h, traitement sous 10 jours pour les demandes simples, jusqu’à 2 mois pour les réclamations complexes.
🧩 Cas pratiques : résiliation, remboursement, action sociale
📌 Résilier un contrat AG2R
Vous pouvez résilier par courrier recommandé, en respectant un préavis de 2 mois avant échéance. Précisez vos références et joignez un justificatif si nécessaire (ex. changement de situation, Loi Chatel).
📌 Suivre un remboursement santé ou prévoyance
Connectez-vous à l’espace client ou à l’app « Ma Santé » pour suivre le statut de vos remboursements. En cas de retard, contactez le 09 69 32 20 00 ou envoyez un message sécurisé.
📌 Demander une aide sociale
AG2R dispose d’un fonds d’action sociale pour les assurés en difficulté (décès, perte de revenus, accident de vie). Appelez le 09 69 36 10 43 ou remplissez le formulaire sur leur site. Réponse sous 10 à 15 jours avec accompagnement possible.
🎧 Accessibilité pour malentendants
Le service Acceo permet de dialoguer avec un conseiller par transcription en temps réel, LSF ou LPC. Compatible sur ordinateur, tablette ou smartphone, sans installation.
📲 Autres moyens de contact utiles
- Application “Ma Santé” : suivre remboursements, télécharger carte de tiers payant, géolocaliser professionnels santé
- Application “Service Client” : poser une question, échanger via messagerie
- Réseaux sociaux : Facebook, X (ex‑Twitter), LinkedIn (réponse sous 24h en général)
- FAQ AG2R : très complète, accessible 24/7 sur ag2rlamondiale.fr/faq
