Résilier une assurance habitation peut sembler complexe, mais Lovys simplifie grandement cette démarche en permettant une résiliation rapide et fluide, notamment en ligne.
Que ce soit en raison d’un changement de situation, d’une offre plus avantageuse ailleurs ou simplement parce que vous souhaitez modifier votre couverture, il est essentiel de connaître les procédures, délais et conditions à respecter pour éviter tout désagrément.
Cet article détaille étape par étape la manière de résilier efficacement votre assurance habitation Lovys, en mettant l’accent sur les options disponibles et les meilleures pratiques pour une transition en douceur.
Peut-on résilier Lovys en ligne ou faut-il envoyer un courrier ?
Bonne nouvelle pour les assurés : la résiliation de l’assurance habitation Lovys peut être effectuée directement en ligne via l’espace client. Contrairement à d’autres compagnies, cette assurance simplifie la procédure en évitant l’envoi d’un courrier recommandé.
Toutefois, dans certains cas particuliers (changement de situation, résiliation avant un an), il peut être nécessaire de fournir des justificatifs.
Quels sont les délais et conditions de résiliation ?
Avant d’entamer votre démarche de résiliation, il est essentiel de comprendre les délais applicables ainsi que les conditions spécifiques à respecter. En fonction de votre situation, différentes règles s’appliquent, influençant la rapidité et la simplicité du processus.
Résiliation avant un an : conditions spécifiques
Si vous souhaitez résilier votre contrat avant la première année, certaines conditions doivent être remplies :
- Changement de situation personnelle : déménagement, mariage, divorce, cessation définitive d’activité professionnelle, décès du souscripteur.
- Modification du risque assuré : changement de profession impactant le niveau de couverture, départ à la retraite.
- Augmentation injustifiée de la prime : si Lovys applique une augmentation tarifaire sans raison valable.
Dans ces situations, vous devez fournir un justificatif officiel et envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de trois mois suivant l’événement. La résiliation prendra effet un mois après la réception de la demande.
Résiliation après un an : application de la loi Hamon
Passé la première année de souscription, la loi Hamon permet de résilier à tout moment, sans frais ni justification. Les points clés à retenir :
- La demande peut être faite directement depuis l’espace client ou par courrier recommandé.
- Un préavis d’un mois s’applique avant la prise d’effet de la résiliation.
- Le nouvel assureur peut prendre en charge la résiliation si vous changez de contrat.
La résiliation en trois clics : une nouveauté de 2023
Depuis le 1er juin 2023, la loi facilite encore plus la résiliation en ligne. Désormais, il est possible de mettre fin à son contrat en trois clics via l’espace client de Lovys, rendant le processus plus rapide et fluide pour les consommateurs.
Comment résilier son contrat d’assurance habitation depuis l’espace client Lovys ?
La clôture du contrat auprès de cette assurance peut se faire en ligne depuis le compte client. En 3 clics, vous pouvez mettre fin à votre contrat sans avoir besoin d’envoyer aucune lettre de résiliation ni de courrier postal.
1. Vérifier son contrat et son éligibilité
Avant de débuter la résiliation, accédez à votre espace client et consultez les conditions générales de votre contrat. Il est important de vérifier si vous êtes éligible à une résiliation immédiate ou si vous devez respecter un préavis.
2. Se connecter au compte Lovys
- Rendez-vous sur la page de connexion https://go.lovys.com/fr/login.
- Identifiez-vous avec vos informations de connexion.
3. Faire la demande de résiliation
- Accédez à la section « Mes assurances« .
- Sélectionnez le contrat habitation concerné.
- Cliquez sur « Je résilie » et suivez les instructions à l’écran.
- Ajoutez un justificatif si nécessaire (ex. attestation de souscription à une nouvelle assurance, justificatif de changement de situation).
- Vérifiez bien les informations saisies avant de valider la demande.
4. Suivre l’état de la résiliation
Une fois la demande envoyée, vous recevrez un email de confirmation attestant de la prise en compte de votre demande.
La résiliation devient effective dans un délai de 30 jours à compter de la validation par Lovys.
Vous pouvez consulter le statut de votre demande depuis votre espace client et contacter le service client si vous constatez un retard ou un problème.
Modèle de lettre de résiliation à envoyer par courrier postal
L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est requis dans certains cas spécifiques, notamment :
- Résiliation avant un an pour cause de changement de situation personnelle (déménagement, mariage, divorce, cessation d’activité professionnelle, décès du souscripteur).
- Augmentation injustifiée de la prime par Lovys sans notification préalable.
- Modification du risque assuré entraînant une incompatibilité avec votre contrat actuel.
- Demande de résiliation par une tierce personne dans le cadre d’une succession ou d’une incapacité du souscripteur.
Si vous êtes concerné par l’un de ces cas, voici un modèle de lettre de résiliation à utiliser :
[Votre Nom et Prénom] [Votre Adresse] [Code Postal, Ville] [Votre Email] [Votre Numéro de contrat] Nom de l’assureur : Lovys Adresse : [à vérifier via l’espace client] Objet : Demande de résiliation de mon assurance habitation Lovys Madame, Monsieur, Je vous informe par la présente de ma volonté de résilier mon contrat d’assurance habitation Lovys n°[Numéro de contrat], à compter du [Date de résiliation souhaitée]. Conformément à la loi Hamon, cette résiliation prendra effet dans un délai d’un mois après la réception de ce courrier. Merci de bien vouloir me faire parvenir un courrier confirmant la prise en compte de ma demande. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. [Signature]
Besoin d’aide ? Voici comment contacter cette assurance habitation
Si vous rencontrez des difficultés ou souhaitez obtenir une confirmation rapide, voici les moyens de joindre Lovys :
- Espace client : Accédez à la rubrique « Aide et support » de votre espace personnel pour gérer votre demande de résiliation et suivre son avancement.
- Support en ligne : Rendez-vous sur Freshdesk Lovys pour accéder à la base de connaissances et soumettre une requête.
- Téléphone : Contactez Lovys au +33 1 75 85 98 42 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Email : Envoyez votre demande de résiliation ou toute question relative à votre contrat à hello(@)lovys.com.
Foire aux questions sur la résiliation de l’assurance habitation Lovys
Comment vérifier si la résiliation a bien été prise en compte ?
- Vous recevrez un email de confirmation.
- Vous pouvez consulter l’état de votre contrat dans l’espace client.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après résiliation ?
Si vous avez payé pour une période non consommée, cette assurance effectue un remboursement au prorata dans les 30 jours suivant la résiliation.
Faut-il souscrire une nouvelle assurance avant de résilier Lovys ?
- Oui, si vous êtes locataire, l’assurance habitation est obligatoire. Vous devez souscrire un nouveau contrat avant de résilier Lovys.
Peut-on résilier votre contrat par téléphone ?
Non, la résiliation doit être effectuée en ligne ou par courrier recommandé.
Quels justificatifs sont nécessaires pour une résiliation anticipée ?
- Un justificatif de déménagement (contrat de bail ou acte de vente).
- Une attestation de souscription à une nouvelle assurance.
- Une preuve de changement de situation (certificat de mariage, divorce, ou départ à l’étranger).
Que faire si Lovys refuse ma résiliation ?
Vérifiez que votre demande respecte les conditions générales.
Contactez le service client Lovys pour obtenir une explication et résoudre le problème.
En cas de litige, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance.
Peut-on suspendre son assurance habitation Lovys temporairement ?
Non, Lovys ne propose pas de suspension temporaire. Si vous n’avez plus besoin de votre contrat, vous devez le résilier et souscrire une nouvelle assurance en cas de besoin ultérieur.
Quels sont les délais de traitement pour une résiliation en ligne ?
Une fois votre demande soumise via l’espace client, le traitement prend généralement quelques jours ouvrés avant la validation définitive.
Que se passe-t-il si je change d’avis après avoir demandé la résiliation ?
Vous pouvez contacter votre assurance immédiatement pour voir si l’annulation de la demande est possible, mais une fois la résiliation effective, vous devrez souscrire un nouveau contrat.
Y a-t-il des frais cachés lors de la résiliation d’une assurance Lovys ?
Non, il n’y a pas de frais cachés, mais des frais peuvent s’appliquer si votre contrat prévoit des conditions spécifiques en cas de résiliation anticipée.
