En achetant un smartphone auprès de SFR, cet opérateur vous propose de souscrire une assurance mobile ACE ou SPB. Cette assurance vous garantit le remboursement adéquat ou la réparation gratuite de votre mobile en cas de vol, de casse ou de bris.
Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat d’assurance ACE mobile, on vous explique alors dans ce guide toute la démarche de résiliation à suivre. On vous explique aussi les conditions auxquelles cette rupture de contrat est soumise.
Démarche de résiliation d’une assurance mobile ACE
Pour mettre fin à votre contrat d’assurance ACE, il suffit de parvenir votre assureur par une demande de résiliation écrite. Sur cette demande, veuillez indiquer clairement la référence de votre contrat ainsi que sa date d’échéance.
S’il s’agit d’une résiliation pour autre motif, précisez le motif de la résiliation en accompagnant votre demande par le justificatif correspondant.
Une fois rédigée et signée, envoyez votre demande de résiliation à l’adresse suivante :
Cinq sur Cinq, Service Assurance mobile – TSA 90 200 – 41974 Blois cedex 9
Résiliation ACE : sous quelles conditions ?
La rupture d’un contrat d’assurance mobile by ACE est soumise à certaines conditions. Bien entendu, vous devez respecter certains délais pour pouvoir mettre fin à votre adhésion.
Le premier cadre de résiliation est celui de la loi Hamon. Selon cette loi, il est possible de rompre n’importe quel contrat une fois arrivé à échéance. En effet, tout assuré peut arrêter son contrat lors de sa date d’anniversaire. Par ailleurs, il faut respecter un délai de préavis de 2 mois. C’est-à-dire, vous devez informer votre assureur par votre intention de résiliation, au plus tard, 2 mois avant l’échéance de votre contrat.
Outre la résiliation à échéance, il est aussi possible de renoncer à votre assurance si vous avez un motif légitime tel que la vente ou la détérioration du téléphone. Ainsi, vous pouvez annuler votre assurance en dehors de son échéance. et sans à avoir à payer aucune pénalité.
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Besoin d’aide ? Adresse et contact
Si vous avez besoin de renseignement supplémentaire sur la résiliation de votre assurance mobile, ou pour suivre votre demande, n’hésitez pas de contacter votre assureur par téléphone ou par mail.
Pour appeler alors un conseiller par téléphone, composez le numéro 1023.
Néanmoins, pour parvenir SFR par un courrier, envoyez votre message à l’adresse postale :
SERVICE RECOURS CONSOMMATEURS – TSA 20102 69947 LYON Cedex 20.
