Direct Assurance, en tant qu’assureur « direct », privilégie les contacts numériques, mais il est parfois indispensable de parler à un humain de vive voix. Que votre besoin concerne une déclaration de sinistre, une question sur vos cotisations ou une procédure de résiliation, il existe une porte d’entrée spécifique pour chaque requête.
Ne perdez plus de temps à chercher : nous avons répertorié la liste complète de contact. Du numéro de téléphone gratuit au fil WhatsApp en passant par l’Espace Client, voici comment joindre l’équipe dédiée à votre dossier sans attendre.
Les numéros de téléphone Direct Assurance
Sélectionnez votre besoin pour appeler directement le bon service sans être redirigé.
Panne, accident, incendie. Service disponible 24h/24 et 7j/7 : 01 55 92 27 20
Infos, modifications, devis Auto & Habitation : 09 70 80 80 04
Pour ouvrir un dossier (Bris de glace, dégât des eaux…) : 09 70 80 80 01
Ligne directe pour mettre fin à un contrat Auto : 09 69 32 09 13
Contacter le Service Client Auto & Habitation
C’est le service principal situé à Suresnes et Rennes. Il gère 90% des demandes (hors sinistres graves).
Horaires d’ouverture et affluence : Quand appeler ?
| Jours | Horaires | Affluence |
|---|---|---|
| Lundi | 8h30 – 19h00 | 🔴 Très Élevée (À éviter) |
| Mar – Ven | 8h30 – 19h00 | 🟢 Fluide (Entre 14h et 16h) |
| Samedi | 9h00 – 16h00 | 🟠 Moyenne |
💡 L’astuce pour contourner le robot vocal
Le serveur vocal (SVI) au 09 70 80 80 04 est conçu pour vous rediriger vers l’espace client. Pour parler à un humain :
- Renseignez votre n° de contrat (commençant par une lettre) quand la voix le demande.
- Au menu principal, tapez 2 (Gestion de contrat).
- Ignorez les messages d’information et tapez 4 (Parler à un conseiller).
Joindre un conseiller via WhatsApp ou Messenger
Direct Assurance est très réactif sur les canaux écrits. C’est souvent plus rapide que le téléphone pour l’envoi de documents (permis, relevé d’information).
- WhatsApp : Ajoutez le 09 70 80 80 04 à vos contacts (Message texte uniquement).
- Facebook Messenger : Réponse moyenne en 1h via la page officielle.
- Application Mobile : Via la messagerie sécurisée (Réponse sous 24h).
En cas d’Urgence : Assistance Sinistre et Dépannage 24h/24
Si votre véhicule est immobilisé ou votre logement inhabitable, n’appelez pas le service client standard.
Quel numéro pour une panne ou un accident ?
Le service d’assistance (partenariat avec AXA Assistance) est joignable au :
- France : 01 55 92 27 20 (Appel non surtaxé)
- Étranger : +33 1 55 92 27 20
Où envoyer sa déclaration de sinistre (Email & Appli) ?
Pour un sinistre non urgent (ex: rayure sur pare-choc), privilégiez le numérique :
- Via l’Appli : Permet de géolocaliser le lieu et d’envoyer les photos instantanément.
- Par email : contact.sinistre@direct-assurance.fr (Uniquement si vous avez déjà un numéro de dossier).
Contacts Spécifiques : Mutuelle Santé et Assurance Moto
Service Client Santé (Remboursements et Devis)
Pour suivre vos remboursements, envoyer une facture ou un devis optique/dentaire.
- Téléphone : 01 85 68 60 71 (Lun-Ven 9h-17h)
- Adresse unique : Direct Assurance Santé (ACBS), Les Templiers, 950 Route des Colles, 06906 Biot Sophia Antipolis.
Service Client Moto (Partenariat Run Assurance)
La gestion est déléguée au courtier spécialisé Run Assurance.
- Téléphone : 09 69 32 05 90
- Email : contact@runassurance.com
Résiliation Direct Assurance : Téléphone et Adresse Postale
Vous souhaitez changer d’assureur ? Vous pouvez résilier à tout moment après 1 an (Loi Hamon) ou à l’échéance.
Le numéro direct du Service Résiliation (Loi Hamon)
Il existe une ligne dédiée à la rétention client, souvent plus rapide d’accès :
📞 09 69 32 09 13 (Service Spécialisé)
L’adresse officielle pour envoyer sa lettre recommandée
Pour que votre résiliation soit juridiquement valable, envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à :
TSA 21031
59784 Lille Cedex 9
Réclamation : Comment saisir le Service Consommateur ou le Médiateur ?
En cas de désaccord persistant sur une indemnisation ou une gestion de contrat, voici la procédure officielle d’escalade.
- Niveau 1 : Contactez le Service Client habituel.
- Niveau 2 (Service Consommateurs) : Si la réponse ne vous convient pas, écrivez à : Direct Assurance Service Consommateurs, 48 rue Carnot – CS 50025, 92158 Suresnes Cedex.
- Niveau 3 (Médiateur) : Après 2 mois sans réponse satisfaisante, saisissez La Médiation de l’Assurance.
