Vous pouvez trouver chez La banque postale différents produits d’assurance IARD (auto, 2 roues et habitation) ainsi que des solutions adaptées pour protéger votre santé, votre famille et votre vie quotidienne.
Si vous souhaitez obtenir un devis ou souscrire un contrat, vous trouverez dans ce guide toutes les coordonnées vous permettant de joindre le service client de cette banque assurance par téléphone, email et courrier postal.
Cet article vous fournira aussi toutes les informations nécessaires pour contacter l’assistance en cas de sinistre, plainte ou demande de résiliation.
Pour gérer vos informations d’abonnement en ligne, pensez à vous connecter à votre espace personnel « Mon compte » accessible sur le site internet de l’organisme https://assurances.labanquepostale.fr.
Consultez alors la suite pour obtenir le numéro de téléphone, le mail et l’adresse de La Banque Postale Assurances IARD.
Joindre La Banque Postale Assurance IARD par téléphone :
Il est possible de contacter La Banque Postale Assurance en appelant l’un des numéros de téléphone ci-dessous du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00, et ce, selon l’objet de votre demande :
Appeler le service client pour un devis ou une souscription :
Pour obtenir un devis d’assurance La Banque postale (auto, habitation, santé, etc.), souscrire un contrat ou simplement demander des informations sur les tarifs proposés, vous pouvez joindre un conseiller client au numéro de téléphone suivant : 02 28 09 43 60 (service gratuit + prix d’une communication).
Lors de votre appel, ayez sous la main votre numéro de contrat afin de faciliter la recherche du répondant et d’obtenir une réponse rapide à votre demande.
De même, il vous est également possible de demander à être rappelé par un conseiller, et ce, en laissant votre numéro de téléphone personnel sur le portail officiel de la société à l’adresse : https://assurances.labanquepostale.fr/#/joindre-un-conseiller/webcallback.
Vous pouvez ainsi solliciter un rappel immédiat ou sur Rendez-vous.
Contacter un conseiller pour gérer vos contrats ou déclarer un sinistre :
Vous souhaitez déclarer un Sinistre ou suivre votre dossier de Sinistre ? Besoin de parler à un conseiller pour demander une information sur votre Échéance annuelle, modifier ou résilier votre contrat d’assurance, suivre l’évolution de votre abonnement, souscrire une garantie ou augmenter le montant des capitaux des Biens mobiliers ?
Munissez-vous alors de votre numéro de contrat et contactez le service gestion de La Banque Postale Assurance au 02 28 09 42 00, depuis la France (Coût d’un appel local depuis un poste fixe). Si vous êtes à l’étranger, vous n’avez qu’à composer le +33 2 28 09 42 00 (Les tarifs des communications varient selon le pays depuis lequel l’appel est émis).
Comment faire appel à l’assistance La Banque Postale Assurance IARD ?
La Banque Postale Assurances IARD délègue la gestion des prestations d’assistance à Mutuaide Assistance. En cas d’urgence ou si vous avez besoin d’assistance, appelez vite le 01 45 16 43 85, si vous êtes en France. (Coût pour un appel local depuis un poste fixe)
Sinon, tapez le +33 1 45 16 43 85 depuis un pays étranger. (Les coûts de la communication dépendront de votre pays de l’appel)
Ce service est à votre disposition 24h/24 et 7j/7.
Écrire à La Banque Postale Assurance IARD par mail :
Si vous avez une demande concernant la gestion de votre contrat (information générale, modification, résiliation…), il est également possible de joindre le service client de cet assureur par email, et ce, en envoyant votre message à l’adresse : service.clients(@)labanquepostale-assurances-iard.fr.
Pour déclarer un sinistre ou poser une question concernant le suivi du traitement de votre dossier perso, adressez votre courriel à service.sinistres(@)labanquepostale-assurances-iard.fr.
Mais si vous cherchez une information d’ordre générale, n’hésitez pas à consulter la FAQ par produit (foire aux questions) accessible sur le site officiel www.labanquepostale.fr/particulier/assurer.html.
Déclarer un sinistre et contacter l’assistance depuis mon compte en ligne :
Si vous êtes déjà assuré à La Banque Postale IARD, vous avez alors accès à un espace client personnel qui vous permettra de gérer vos opérations au quotidien et de joindre l’équipe de conseillers de la société pour déclarer un sinistre ou demander une assistance rapide en ligne.
Pour vous connecter à votre compte, allez sur la page https://assurances.labanquepostale.fr/#/espaceperso/identifiants et remplissez le formulaire d’authentification avec votre identifiant et votre mot de passe.
Si vous n’avez pas de compte bancaire, mais uniquement un contrat d’assurance La Banque Postale, cliquez sur le bouton « Utiliser mes identifiants Assurance » et renseignez les informations de connexion sur la page https://assurances.labanquepostale.fr/#/espacepersonnel/assurance .
Une fois connecté, vous pourrez profiter de plusieurs e-services vous permettant de consulter vos contrats, de retrouver vos devis, de télécharger vos attestations, de déclarer un sinistre et de contacter l’assistance en ligne.
Il est aussi à noter que cet espace adhérent est également accessible via l’application mobile La Banque Postale Assurances disponibles en téléchargement gratuit sur l’App Store et Google Play.
En cas de problème de connexion ou d’inscription sur l’une de ces plateformes, n’hésitez pas à communiquer avec le support technique au 36 39 (0,15 €/min + prix d’un appel).
Contact, réclamation et demande de résiliation par courrier postal (adresse) :
En cas de réclamation ou si vous souhaitez résilier votre contrat d’adhésion, pensez à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’une des adresses postales suivantes selon votre type d’abonnement :
– Si vous avez une assurance automobile, habitation ou accidents de la vie quotidienne, adressez votre demande ou lettre de résilation à :
La Banque Postale Assurances IARD
Service Consommateurs
TSA 70003
35914 Rennes CEDEX 9
Pour plus d’information sur les conditions d’annulation d’une assurance Habitation ou si vous souhaitez obtenir un modèle de lettre de rétractation, cliquez sur ce lien : Comment résilier une assurance habitation La Banque Postale ?
– Pour déposer une plainte ou annuler votre contrat d’assurance Protection Juridique, écrivez au :
Service Protection Juridique-Qualité
TSA 41234
92919 La Défense Cedex
– Si vous êtes détenteur d’une Assurance appareils nomades, envoyez votre courrier à :
ASSURANT FRANCE
Service consommateurs
LA BANQUE POSTALE ASSURANCES IARD CS 20 530
13593 Aix-en-Provence CEDEX 3
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du Service Client, vous pouvez contacter le Service Recours concerné en utilisant les mêmes coordonnées mentionnées ci-dessus, tout en précisant la notion de « Service Recours » dans l’objet de votre lettre.
En effet, la société s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables. Elle vous apportera une réponse définitive dans les 60 jours calendaires. Si elle ne respecte pas ce délai, vous n’avez qu’à saisir la Médiation de l’Assurance en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- En ligne : Remplissez le formulaire « Je saisis le médiateur » accessible sur le site officiel www.mediation-assurance.org/.
- Par voie postale : Envoyez votre réclamation par courrier à LMA, TSA 50110, 75441 PARIS CEDEX 09.