La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel de la SNCF (CPRPSNCF) est un organisme central pour les agents actifs, retraités et ayants droit de la SNCF.
Il est possible de le joindre en tant qu’agent pour demande toute sorte de question.
Vous pouvez alors contacter le service client concernant les remboursements, les feuilles de soins, votre pension de retraite ou un dossier en cours.
Pour avoir toutes les coordonnées, inutile de chercher trop. Nous avons collecté tout ce qu’il vous faut.
Voici donc les moyens pour entrer en contact avec la CPRPSNCF par téléphone, mail, adresse postale et en ligne (via l’espace personnel).
Si vous êtes pressé, voici les coordonnées directes :
| Mode de Contact | Détails |
|---|---|
| Téléphone | 04 95 04 04 04 (lundi à vendredi, 8h-12h et 13h-17h) |
| Espace personnel en ligne | https://secure.cprpsncf.fr/EP-Cas/login |
| Courrier postal | CPRPSNCF, C908, 17 avenue Général Leclerc, 13936 MARSEILLE Cedex 20 |
| Antennes locales | Localisez une permanence sur le site officiel via votre code postal. |
Contacter la CPRPSNCF par téléphone : Le moyen le plus rapide et efficace
Le téléphone reste toujours le moyen le plus direct pour échanger avec un conseiller et avoir une réponse personnalisée à toute demande.
De plus, ce service est particulièrement utile pour des demandes urgentes ou complexes, comme :
- Une question sur vos remboursements de soins.
- Des informations sur votre pension.
- Le suivi d’une réclamation ou d’un dossier en cours.
Ainsi, composez ce numéro de téléphone à composer : 04 95 04 04 04
Concernant les horaires, les conseillers sont joignables du lundi au vendredi :
- Matin : 8h à 12h.
- Après-midi : 13h à 17h.
Nous vous conseillons d’appeler en milieu de matinée, entre 10h et 11h, pour éviter les périodes de forte affluence téléphonique.
Envoyer un message depuis votre espace personnel : Une solution sécurisée
La CPRPSNCF ne propose pas d’adresse e-mail publique pour des raisons de sécurité et de confidentialité.
Toutefois, il est tout à fait possible d’envoyer un message directement à un assistant en utilisant votre espace personnel en ligne.
Cette méthode ainsi est idéale pour poser des questions précises ou transmettre des documents (par exemple : justificatifs, feuilles de soins ou relevés).
De ce fait, comment accéder à l’espace personnel ?
Ceci est trop simple. Vous n’avez qu’à suivre ces étapes :
- Allez directement à cette page de connexion : https://secure.cprpsncf.fr/EP-Cas/login.
- Identifiez-vous. Ainsi, si vous êtes un agent actif et pensionnés SNCF, utilisez votre numéro d’immatriculation SNCF (7 chiffres + 1 lettre présents sur votre bulletin de paie ou décompte de pension). Sinon, si vous êtes un assuré, utilisez votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres présents sur votre carte Vitale).
- Entrez maintenant votre mot de passe.
- Confirmez.
Une fois authentifié, il suffit de se rendre sur la rubrique « Mes échanges » et de sélectionner « Faire une demande ».
Complétez finalement le formulaire de contact et joignez, si nécessaire, des pièces justificatives.
Avantages de cette méthode :
- Communication sécurisée.
- Archivage automatique de vos échanges.
- Réponse écrite, utile pour conserver une trace.
➡️ À découvrir : Les avantages de souscrire à une mutuelle santé en ligne.
Contacter la CPRPSNCF par courrier postal : Méthode classique mais fiable
Si vous préférez un échange écrit ou si vous devez transmettre des documents originaux (par exemple : feuilles de soins, certificats ou réclamations), envoyez un courrier postal à l’adresse officielle de la caisse de prévoyance :
Adresse siège social :
CPRPSNCF
C908
17 avenue Général Leclerc
13936 MARSEILLE Cedex 20
Pour avoir une réponse rapide, n’oubliez pas de mentionner clairement vos informations personnelles, notamment votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres) et votre numéro d’immatriculation SNCF (7 chiffres + 1 lettre).
Aussi, appliquez bien votre demande de manière concise et organisée et joignez des copies des documents nécessaires (pas les originaux sauf si demandé).
En outre, adressez, votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception, surtout s’il s’agit d’une réclamation importante.
Quelques exemples de démarches possibles par courrier :
Remarque : Votre demande par courrier peut concerner principalement :
- Déclaration de changement de situation (adresse, statut familial, etc.).
- Demande de pension de réversion.
- Réclamation concernant des remboursements ou des cotisations.
Trouver une antenne ou une permanence locale : Un contact de proximité
En complément des moyens à distance, la caisse dispose de permanences physiques réparties sur le territoire français.
Ces antennes permettent de rencontrer un conseiller en face à face, spécifiquement pour des demandes complexes ou nécessitants un accompagnement personnalisé.
De ce fait, et pour localiser une antenne près de chez vous, vous n’avez qu’à suivre cette démarche :
- Rendez-vous sur le site officiel de la CPRPSNCF.
- Accédez à la page « Contactez-nous » ou « Nos agences ».
- Indiquez votre code postal pour obtenir les coordonnées des bureaux les plus proches (par exemple : Marseille, Paris, Nice, Lyon, etc.).
Pourquoi utiliser l’espace personnel en ligne ?
L’espace personnel est un véritable tableau de bord pour gérer vos démarches administratives.
Voici un aperçu de ses fonctionnalités principales :
- Suivi des remboursements : Consultez l’état de vos remboursements de soins de santé.
- Consulter vos relevés de pension : Téléchargez vos relevés mensuels ou annuels.
- Envoyer des messages : Communiquez directement avec la caisse grâce au formulaire sécurisé.
- Gérer vos informations personnelles : Mettez à jour vos coordonnées ou votre situation familiale.
Ainsi, pour accéder à votre compte, suivez ces étapes pour s’inscrire ou se connecter :
Créer un compte (si première visite) :
- Allez sur le portail web puis sur la rubrique de connexion.
- Cliquez sur « Première visite ? Créer un compte » sur la page de connexion.
- Suivez les étapes pour enregistrer votre compte à l’aide de votre numéro de Sécurité sociale ou d’immatriculation.
Se connecter (si déjà inscrit) :
- Accédez sur la page d’authentification : https://secure.cprpsncf.fr/EP-Cas/login.
- Saisissez vos identifiants.
- Validez.
- En cas de problème, utilisez l’option « Mot de passe oublié ».
Pour avoir plus d’information sur la connexion, suivez ce tuto : se connecte à mon compte Secure CPRPSNCF.
Quels sont les services de la caisse de prévoyance et de retraite des agentes de la SNCF ?
La CPRPSNCF gère un régime de retraite avantageux pour les agents SNCF.
Celui-ci est composé de :
- Une pension de base, calculée selon les trimestres cotisés et les points acquis.
- Une pension complémentaire, basée sur les 25 meilleures années de salaire.
Particularité : Les cheminots peuvent bénéficier d’un départ anticipé :
- À 52 ans pour les conducteurs.
- À 57 ans pour les autres agents.
En plus de la retraite, la caisse offre un régime de prévoyance qui inclut :
- Maladie : Prise en charge des frais médicaux et indemnisation en cas d’arrêt de travail.
- Invalidité : Compensation en cas d’incapacité à travailler.
- Décès : Pension de réversion pour les ayants droit (conjoints ou enfants).
➡️ Voilà, nous espérons que cette fiche de contact vous a bien aidé à joindre la caisse de prévoyance et retraire rapidement. N’hésitez pas à nous laisser vos avis en commentaire.
