Contacter April dépend de votre contrat. Chaque produit dispose d’une ligne dédiée : santé, auto, moto, emprunteur, marine ou international. Le numéro central pour les assurés est le 04 87 94 04 04, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous trouvez ci-dessous tous les contacts officiels mis à jour.
💡 À retenir : April est le 1er courtier grossiste français en assurance, fondé en 1988. Le groupe est présent en France et à l’international avec une gamme complète de produits : santé, auto, moto, emprunteur, prévoyance, marine et expatriation.
Quel numéro appeler pour joindre April ?
Il n’existe pas un numéro unique April valable pour tous. Le groupe a organisé ses services par produit afin de vous orienter directement vers le bon interlocuteur. Voici un tableau récapitulatif extrait du site officiel april.fr.
| Produit | Pas encore client | Déjà client / assuré | Horaires |
|---|---|---|---|
| Santé (mutuelle) | 04 78 92 88 19 | 04 87 94 04 04 | Lun-Ven 9h–18h (clients) / 9h–19h Sam 10h–14h (prospects) |
| Emprunteur | 04 81 68 23 77 | 04 87 94 04 04 | Lun-Ven 9h–19h (prospects) / 9h–18h (clients) |
| Prévoyance | — | 04 87 94 04 04 | Lun-Ven 9h–18h |
| Auto | 02 23 51 03 00 | 01 59 20 00 00 | Lun-Ven 9h–18h (mardi : 9h–12h et 14h–18h) |
| Moto / 2 Roues | 02 55 45 34 59 | 02 47 51 07 07 | Lun-Ven 9h–19h, Sam 10h–14h (prospects) / Lun-Ven 9h–18h (clients) |
| Bateau / Marine | 02 49 98 85 00 | 02 49 98 85 00 | Lun-Ven 9h–12h30 et 14h–18h |
| International / Expatriés | 01 73 03 41 29 | 01 73 02 93 93 | Lun-Ven 9h–18h |
| RC Décennale / BTP | 02 23 51 05 34 | 02 23 51 05 34 | Lun-Ven 9h–18h |
Le numéro April est-il gratuit ou surtaxé ?
Tous ces numéros sont au prix d’un appel local depuis la métropole, non surtaxés. Pas de 08 ni de 09 payants. C’est un avantage concret qui évite les mauvaises surprises sur votre facture téléphonique. Depuis un mobile, le coût dépend de votre forfait : la plupart des opérateurs incluent les appels vers les numéros en 01, 02, 03 et 04 dans leur forfait illimité.
Comment contacter April depuis votre espace assuré en ligne ?
L’espace assuré April est la voie la plus rapide pour la majorité des démarches. Tout se gère en quelques clics, sans attente téléphonique.
Que faire depuis l’espace assuré April ?
Voici les actions disponibles directement en ligne :
- Consulter et télécharger votre attestation d’assurance,
- Visualiser vos remboursements santé,
- Déclarer un sinistre en cliquant sur le bouton dédié,
- Envoyer un message à votre conseiller via le formulaire de contact,
- Mettre à jour vos informations personnelles,
- Accéder aux numéros d’assistance en cas d’urgence.
Pour vous connecter, rendez-vous sur april.fr/espace-assure avec vos identifiants personnels.
⚠️ Bon à savoir : Si vous n’êtes pas encore client, il est impossible de contacter April par email ou formulaire en dehors du devis en ligne. Le téléphone reste le canal obligatoire pour toute première prise de contact.
Contacter April par courrier postal : quelle adresse envoyer ?
Certaines démarches — résiliation, réclamation formelle, envoi de justificatifs — nécessitent un envoi postal. L’adresse varie selon votre contrat.
Adresse postale April Santé Prévoyance (Lyon)
APRIL Santé Prévoyance — Service Prestations12 rue Juliette Récamier — CS 15555
69452 LYON CEDEX 06
Adresse postale April Auto – April Partenaires (Fougères)
APRIL Partenaires — Service Résiliation (ou Service Réclamations)15 rue Jules Ferry — BP 60307
35 303 FOUGÈRES CEDEX
Envoyer une demande à April Marine par courrier
April Marine ne publie pas d’adresse postale dédiée sur son site officiel. Pour tout envoi de courrier (résiliation, réclamation), l’adresse figure sur votre contrat ou dans votre espace assuré. En cas de doute, appelez le 02 49 98 85 00 avant d’envoyer un courrier afin de confirmer le bon destinataire.
Pour une résiliation, envoyez toujours votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. C’est la garantie que la date d’envoi est prise en compte légalement, conformément à la loi Hamon et à la loi Châtel.
Comment déclarer un sinistre chez April ?
Déclarer un sinistre April se fait principalement via l’espace client en ligne. Voici comment procéder selon votre situation.
April Santé : numéro remboursement et téléconsultation
Pour tout ce qui concerne vos remboursements santé, la téléconsultation ou le suivi de vos feuilles de soins, le numéro dédié aux assurés est le 04 87 94 04 04 (lun-ven, 9h–18h). Ces démarches sont également accessibles directement depuis votre espace assuré, sans attente téléphonique.
Déclarer un sinistre April santé, prévoyance ou moto
- Connectez-vous à votre espace assuré sur april.fr.
- Cliquez sur le bouton « Déclarer un sinistre ».
- Renseignez les informations demandées (date, nature, pièces jointes).
- Validez et conservez votre numéro de dossier.
Sinistre auto : assistance en urgence 24h/24
En cas d’accident, de panne ou de vol, le service d’assistance auto April est joignable à toute heure. Le numéro est le 01 55 92 24 48, disponible 24h/24 et 7j/7 (appel gratuit depuis un poste fixe). Ce service permet d’organiser rapidement un dépannage, un taxi ou un hébergement d’urgence.
💡 Astuce : Photographiez systématiquement les dommages avant tout déplacement du véhicule. Ces preuves visuelles accélèrent l’instruction de votre dossier sinistre et réduisent les délais de remboursement.
April ne répond pas au téléphone : que faire ?
Les pics d’appels chez April surviennent généralement le lundi matin et en début de mois. Pour maximiser vos chances de joindre rapidement un conseiller, voici quelques stratégies concrètes.
Quand appeler April pour éviter l’attente ?
| Créneau | Niveau d’attente estimé | Conseil |
|---|---|---|
| Lundi 9h–10h | Élevé | À éviter si possible |
| Mardi–Jeudi 10h–12h | Modéré | Créneau acceptable |
| Mercredi–Jeudi 14h–16h | Faible | Meilleur créneau |
| Vendredi après-midi | Variable | Appeler avant 17h |
Si l’attente dépasse 10 minutes, privilégiez le formulaire de contact depuis votre espace assuré. April s’engage à vous répondre sous 48 à 72 heures ouvrées pour les demandes non urgentes.
Comment faire une réclamation chez April ?
Un remboursement refusé, une erreur sur votre contrat, une promesse non tenue ? La réclamation formelle suit une procédure précise chez April.
Comment déposer une réclamation April : étapes à suivre
- Contacter d’abord votre conseiller habituel par téléphone ou via l’espace assuré. Expliquez le problème clairement.
- Si la réponse est insatisfaisante, adressez un courrier ou un email au service réclamation dédié selon votre contrat.
- Email pour April Partenaires (Auto) : service.reclamation@april-partenaires.fr
- En dernier recours : saisissez le Médiateur de l’Assurance, fondé sur l’article L612-1 du Code de la consommation.
La médiation de l’assurance est totalement gratuite pour l’assuré. Elle permet une résolution amiable sans procédure judiciaire. Le site officiel du médiateur est accessible sur mediation-assurance.org.
Contacter April International : numéros pour les expatriés
April International Care est la filiale dédiée aux Français vivant à l’étranger, aux travailleurs détachés et aux familles expatriées. Elle propose des couvertures santé dans plus de 190 pays.
Numéros April International : client ou futur assuré ?
- Vous n’êtes pas encore assuré : 01 73 03 41 29 (Lun-Ven, 9h–18h)
- Vous êtes déjà client : 01 73 02 93 93 (Lun-Ven, 9h–18h)
- Depuis l’étranger : +33 1 73 02 93 93 (coût d’un appel international selon votre opérateur)
Depuis la France, ces numéros sont facturés au prix d’un appel local. Depuis l’étranger, pensez à vérifier le tarif de votre opérateur ou utilisez une application VoIP (WhatsApp, Signal) si elle est disponible pour joindre April.
Comment contacter April depuis l’étranger ?
Composez le +33 1 73 02 93 93 si vous êtes déjà assuré, ou le +33 1 73 03 41 29 pour un premier contact. Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris). Depuis un pays à fort décalage horaire, anticipez ce créneau. L’espace assuré en ligne reste accessible 24h/24 quelle que soit votre localisation.
Obtenir un devis April : téléphone, en ligne ou en agence ?
Vous n’avez pas encore de contrat April ? Obtenir un devis est simple et rapide, que ce soit en ligne ou par téléphone.
Devis April en ligne ou par téléphone : lequel choisir ?
| Moyen | Durée estimée | Avantage | Inconvénient |
|---|---|---|---|
| Téléphone (numéro prospect) | 10–15 min | Conseiller personnalisé, questions possibles | Disponible aux horaires d’ouverture uniquement |
| Formulaire en ligne (april.fr) | 5–8 min | Disponible 24h/24, immédiat | Moins personnalisé qu’un entretien téléphonique |
| Agence APRIL Mon Assurance | 20–30 min | Face-à-face, documents à portée de main | Nécessite un déplacement physique |
April Mon Assurance dispose d’agences en France pour un accompagnement en face-à-face. Pour trouver l’agence la plus proche, rendez-vous directement sur april.fr/contact.
FAQ :
Quel est le numéro de téléphone d’April pour la mutuelle santé ?
Si vous êtes déjà assuré, appelez le 04 87 94 04 04, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Si vous cherchez un devis, le numéro prospects est le 04 78 92 88 19, disponible également le samedi de 10h à 14h. Les deux numéros sont non surtaxés, facturés comme un appel local depuis la métropole.
Peut-on envoyer un email à April ?
Oui, mais uniquement si vous êtes déjà client. L’email passe par le formulaire de contact intégré à votre espace assuré sur april.fr. Les non-clients ne peuvent pas envoyer d’email : ils doivent appeler ou utiliser le formulaire de devis en ligne. Pour April Partenaires (auto), le service réclamation est joignable à service.reclamation@april-partenaires.fr.
Comment joindre April en cas d’urgence la nuit ou le week-end ?
En cas d’urgence automobile, l’assistance April est disponible 24h/24 et 7j/7 au 01 55 92 24 48 (appel gratuit depuis un fixe). Pour April Marine et les autres produits, aucune ligne d’urgence 24h/24 n’est publiée officiellement : consultez les coordonnées figurant sur votre contrat ou connectez-vous à votre espace assuré pour y trouver le contact adapté.
Comment résilier mon contrat April par courrier ?
Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation correspondant à votre contrat. Pour April Partenaires (auto), l’adresse est : 15 rue Jules Ferry, BP 60307, 35 303 Fougères Cedex. Pour April Santé, écrivez à : 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06. Pour les autres produits (marine, moto, international), l’adresse figure sur votre contrat. Mentionnez toujours votre numéro de contrat.
April est-il joignable le samedi ?
Oui, certains services sont disponibles le samedi. La mutuelle santé (ligne prospects) et l’assurance moto (ligne prospects) sont joignables le samedi de 10h à 14h. En revanche, les services clients pour les assurés (santé, auto, emprunteur) restent fermés le week-end. Pour toute urgence le samedi, l’assistance auto est accessible 24h/24 et 7j/7.
