Vous rencontrez une difficulté avec votre assurance auto Ornikar ? Qu’il s’agisse d’une urgence suite à un accident, d’un besoin de « Mémo Véhicule Assuré » (ex-carte verte) ou d’une simple question sur vos prélèvements, joindre une assurance 100% digitale peut parfois dérouter.
Contrairement aux idées reçues, Ornikar dispose bien de numéros de téléphone directs et non surtaxés. Toutefois, selon la nature de votre contrat (partenariat Wakam, AssurOne ou gestion propre), le numéro à composer change.
Pour vous éviter de longues minutes d’attente inutile, voici le guide qui vous permet de joindre un conseiller facilement.
Récapitulatif : Tous les numéros Ornikar en un coup d’œil
Identifiez votre besoin dans la colonne de gauche et appelez le numéro dédié. Ces numéros sont gratuits (prix d’un appel local).
| Motif de l’appel | Référence Contrat | Numéro Direct | Horaires |
|---|---|---|---|
| Service Client / Devis | Tous profils | 01 76 49 75 22 | Lun-Sam : 10h-19h |
| Gestion Sinistre Auto | Commence par ONK | 01 76 49 33 03 | Urgence 24/7 |
| Gestion Sinistre Auto | Commence par A ou AXE | 09 74 78 50 05 | Urgence 24/7 |
| Assurance Habitation | Tous contrats | Par email uniquement | Réponse < 48h |
Quel numéro composer selon votre numéro de contrat ?
Chez Ornikar, l’architecture du service client est segmentée selon l’assureur porteur de risque. C’est une spécificité technique importante : si vous appelez le mauvais service, les conseillers n’auront pas accès à votre dossier.
Cas A : Votre contrat commence par « ONK » (Gestion interne)
Si votre numéro de police débute par ONK, vous faites partie de la majorité des assurés gérés en direct par Ornikar Assurance.
- Le numéro à composer : 01 76 49 33 03.
- Email dédié : sinistre@ornikar.com
- Ce que ce service gère : Déclaration d’accident, bris de glace, vol, assistance dépannage 0km.
Cas B : Votre contrat commence par « A », « AXE » ou « 2 » (Partenariat AssurOne)
Ces contrats concernent souvent les anciens clients ou des profils spécifiques. La gestion des sinistres est déléguée au partenaire AssurOne (groupe gestionnaire).
- Numéro pour A ou AXE : 09 74 78 50 05
- Numéro commençant par 2 : 02 99 94 74 66
- Email spécifique : sinistres-ornikar@assurone-group.com
Quand appeler le support client pour éviter l’attente ? (Horaires d’affluence)
Personne n’aime écouter une musique d’attente pendant 20 minutes. Basé sur les retours utilisateurs et les standards des centres d’appels d’assurance en ligne, voici les créneaux à privilégier.
- 🟢 Meilleurs moments (Attente < 2 min) : Le mardi, jeudi et vendredi entre 14h00 et 16h30.
- 🟠 Affluence moyenne : Le matin dès 10h00 et le samedi matin.
- 🔴 À éviter (Sauf urgence) : Le lundi matin (pic de déclaration des sinistres du week-end) et tous les jours entre 12h00 et 13h30 (pause déjeuner).
Contacter Ornikar gratuitement par internet (Mail & Espace Client)
Pour les actes de gestion courante (changement de RIB, déménagement, ajout d’un conducteur secondaire), le téléphone n’est pas nécessaire. Les canaux digitaux sont souvent traités plus efficacement.
Les adresses emails directes par service
Ne mettez pas tous les services en copie, cela ralentit le traitement. Ciblez précisément :
- Gestion administrative (Auto) : assurance@ornikar.com
(Pour : Attestations, factures, modifications de contrat) - Déclaration sinistre Habitation : sinistre.habitation@ornikar.com
(Envoyez immédiatement photos et description des dégâts) - Envoi de documents (Permis, Justificatifs) : Privilégiez l’upload via l’Espace Client plutôt que l’email pour une validation instantanée.
L’Application Mobile Ornikar : Le moyen le plus rapide ?
L’application mobile (disponible sur iOS et Android) intègre un système de tchat. Bien que souvent géré par un chatbot au premier niveau, il permet d’escalader vers un conseiller humain si la réponse n’est pas satisfaisante. C’est le canal recommandé pour obtenir votre « Mémo Véhicule Assuré » instantanément.
Réclamation et litige : Comment escalader votre demande ?
Vous êtes mécontent d’une indemnisation ou d’une résiliation abusive ? Il existe une procédure officielle à respecter pour obtenir gain de cause. Ne contactez pas le médiateur sans avoir suivi ces étapes.
Étape 1 : Le service réclamation
Si le service client classique ne résout pas votre problème, vous devez adresser une mise en demeure formelle par email au service dédié aux litiges :
- Pour l’auto : reclamations-assurance@ornikar.com
- Pour l’habitation : reclamation.habitation@ornikar.com
Ornikar s’engage légalement à accuser réception sous 10 jours et à répondre sous 2 mois.
Étape 2 : Adresse postale pour Lettre Recommandée (Siège Social)
Pour une résiliation complexe ou une réclamation juridique, la lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) reste la preuve la plus solide. Adressez-la à :
Ornikar – Service Réclamations
170, Boulevard de la Villette
75019 Paris
France
Étape 3 : Saisir le Médiateur de l’Assurance
Si aucune solution amiable n’est trouvée après 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance. C’est une entité indépendante d’Ornikar. La procédure est gratuite et se fait via le site mediation-assurance.org ou par courrier (TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09).
Questions fréquentes sur le contact Ornikar
Peut-on aller dans une agence Ornikar ?
Non. Ornikar est une « Assurtech » 100% digitale (néo-assurance). Il n’existe pas d’agence physique ouverte au public. Tout se gère à distance, ce qui permet à l’assureur de proposer des tarifs compétitifs, notamment pour les jeunes conducteurs.
Comment résilier mon assurance Ornikar ?
Vous n’avez pas besoin d’appeler pour résilier. Conformément à la Loi Hamon (après 1 an de contrat), votre nouvel assureur peut s’occuper des démarches. Si vous vendez votre véhicule, envoyez simplement le certificat de cession via l’espace client ou par email à assurance@ornikar.com.
Le service client est-il basé en France ?
Oui, les équipes de gestion (« Les Kars ») sont majoritairement basées en France (Paris et Nantes), ce qui garantit une bonne qualité de compréhension lors des échanges téléphoniques, un point souvent critiqué chez les concurrents low-cost.
Je n’ai pas reçu ma Carte Verte Ornikar, qui contacter ?
Depuis le 1er avril 2024, la carte verte (vignette papillon sur le pare-brise) n’est plus obligatoire en France. Elle est remplacée par le fichier national FVA. Toutefois, vous devez pouvoir présenter un « Mémo Véhicule Assuré » lors d’un contrôle de police ou pour un constat.
La solution rapide : Inutile d’appeler le service client pour cela. Ce document est disponible instantanément dans votre Espace Client Ornikar ou via l’application mobile, rubrique « Mes documents ».
J’ai un problème de connexion à mon Espace Client, que faire ?
Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte pour récupérer vos documents ou déclarer un sinistre :
- Mot de passe oublié : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé sur votre email de souscription.
- Compte bloqué : Si après plusieurs tentatives l’accès est refusé, contactez le support technique par email à hello@ornikar.com (adresse dédiée aux comptes utilisateurs généraux) en précisant votre numéro de dossier.
Existe-t-il un Chat en ligne ou un contact WhatsApp ?
Ornikar propose un système de chat via son application mobile. C’est souvent le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse simple sans attendre au téléphone. Pour l’instant, l’assureur ne propose pas de canal officiel via WhatsApp pour la gestion de contrat, méfiez-vous des numéros qui prétendraient le contraire sur les forums.
Où envoyer mes justificatifs (Permis, Relevé d’information) ?
Lors de la souscription, Ornikar vous demande des documents. N’envoyez pas ces documents par courrier postal, car le traitement sera beaucoup plus long (plusieurs semaines).
La méthode recommandée : Téléchargez-les directement via votre Espace Client. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-les par email à assurance@ornikar.com en mettant votre numéro de devis ou de contrat dans l’objet du mail.
Quel est le délai de remboursement après un sinistre ?
Le délai dépend de la complexité du dossier (expertise, tiers identifié ou non) :
- Bris de glace : Remboursement souvent rapide (sous 10 à 15 jours) après validation de la facture.
- Accident matériel : Comptez généralement entre 3 semaines et 2 mois.
Si le délai dépasse 2 mois sans justification, relancez le service réclamation via l’adresse reclamations-assurance@ornikar.com.
Contact pour les sourds et malentendants
Ornikar, comme toute entreprise moderne, doit assurer l’accessibilité de ses services. Si vous êtes dans l’incapacité de téléphoner, le canal privilégié reste l’email ou le Chatbot de l’application qui permet une prise en charge écrite intégrale, de la déclaration de sinistre à la gestion du dossier.
