La CNRACL vous accompagne dans votre retraite et en la préparant.
Alors, si vous êtes actif, vous pouvez accéder à votre espace personnel pour préparer vos documents et savoir les démarche à suivre.
Et quand vous êtes désormais retraité, votre espace personnel Ma retraite publique vous permet d’accéder à vos dossiers de retraites ou d’aide exceptionnelle.
Dans le cas où vous rencontrez des problèmes d’accès ou de gestion de votre compte, vous pouvez demander l’aide du service client.
Il est à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations (calcul retraite, vos paiements ou vos aides).
Pour ce faire, le support à la clientèle est accessible par téléphone, en ligne ou par courrier.
Trouvez alors dans notre article comment contacter la Caisse Nationale de Retraite des Agents de Collectivités Locales (CNRACL).
Ceci est le logo de la CNRACL
Composer le numéro de téléphone gratuit de la CNRACL
Afin de vous fournir tous les renseignements rapidement, cet organisme vous fournit des lignes téléphoniques dédiées.
D’ailleurs, vous disposez d’un numéro de téléphone consacré pour chaque type de demande.
De plus, le contact téléphonique est classé selon votre statut (actif ou retraité).
Nous vous présentons ci-joint le numéro de téléphone convenable pour chaque situation.
Contacter la CNRACL par téléphone en tant que retraité
Le contact téléphonique vous permet de tout savoir à propos de votre retraite.
Vous pouvez donc poser vos interrogations à propos du montant de votre retraite ou de votre pension.
En outre, ce canal de communication vous aide à savoir le statut de votre dossier Fonds d’action sociale (FAS).
Composez alors le numéro de téléphone convenable au sujet de votre demande :
- 05 56 11 40 40 : pour les questions en relation avec :
- Le prélèvement à la source.
- Les dates de paiement et le montant de votre retraite.
- Votre attestation de paiement ou attestation fiscale.
- Les cotisations sociales.
- Mise à jour de votre adresse.
- 05 56 11 40 65 : pour contacter le service loisirs de la CNRACL et recevoir le catalogue « Vacancez-vous ! « .
- 05 57 57 91 99 : pour poser vos interrogations relatives au paiement d’une pension.
- 0 800 973 973 : serveur vocal pour vous répondre aux questions concernant les fonds d’action sociales.
- 05 56 11 33 00 : pour demander l’aide en cas de problèmes de connexion à votre espace personnel Ma retraite publique.
Ces numéros de téléphone sont non surtaxés. Toutes ces lignes téléphoniques sont disponibles toute la semaine 24/24h.
Numéros de téléphone consacré aux actifs
À l’instar du contact téléphonique dédié au retraité, les lignes téléphoniques consacrées aux actifs sont classées selon le sujet de votre demande.
Alors, en fonction de votre interrogation, composez le numéro de téléphone gratuit adéquat :
- Interrogations à propos la réglementation, dossier de liquidation, rétablissement de cotisations ou rachat des études supérieures : 05 56 11 33 35.
- Questions relatives à la dématérialisation du droit à l’information : 05 57 57 90 02.
- Pour plus de renseignements sur les documents de droit à l’information : 05 57 57 91 95.
- En de problèmes de connexion, consultez le guide de connexion à votre espace personnel Ma Retraite publique ou contactez le service concerné à travers le numéro suivant 05 56 11 33 00.
Le contact téléphonique pour les actifs est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h.
En composant le numéro de téléphone, tapez les 13 chiffres de votre numéro de sécurité sociale.
Quel est le numéro de téléphone dédié aux employeurs ?
Si vous êtes employeur, les conseillers sont à votre disposition pour vous renseigner sur la réglementation et l’immatriculation.
De plus, vous pouvez composer le numéro de téléphone de pour poser vos questions à propos des dossiers de liquidation, simulation ou validation.
En effet, le contact téléphonique vous permet de tout savoir pour accompagner vos agents durant leurs départs à la retraite.
N’hésitez pas alors à composer le numéro suivant 09 70 80 93 29 pour avoir plus de renseignements.
Contacter la Caisse Nationale de Retraite des Agents de Collectivités Locales sur internet
En cas de saturation des réseaux téléphoniques, il est possible de joindre cet organisme en ligne.
En effet, transmettre vos demandes par courriel vous permet de joindre la caisse à tout moment.
Ainsi, vous n’êtes plus obligé à attendre jusqu’à ce que le canal de communication soit disponible.
Tout comme le contact téléphonique, le contact mail de la CNRACL est classée en fonction de votre statut ainsi que le thème de votre demande.
En effet, vous disposez d’un formulaire de contact associé à chaque profil et chaque type d’interrogation.
Pour accéder au formulaire adéquat, procédez comme suit :
- Visitez le site internet https://www.cnracl.retraites.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.cnracl.retraites.fr
- Sélectionnez la rubrique adéquate à votre statut (Actif, Retraité ou Employeur).
- Ensuite, appuyez sur le bouton de contact
situé à droite. - Sur la page de contact, et sous la rubrique « Par courriel », cliquez sur le lien du formulaire qui correspond à votre question.
- Remplissez par la suite les champs du formulaire en tapant vos informations.
- N’oubliez pas de transmettre votre interrogation en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
De cette manière, votre demande est transmise au support à la clientèle. Les assistants vous communiqueront la réponse dans les meilleurs délais.
Quant aux employeurs, vous pouvez contacter la caisse en ligne en visitant La Plateforme Employeurs Publics.
Envoyer un courrier à la CNRACL
Il est également possible de soumettre vos demandes par voie postale. Ce moyen de contact est valable pour tous les types de question.
N’hésitez pas alors à rédiger vos lettres et les envoyer au service à la clientèle.
Pour ce faire, nous vous présentons l’adresse postale de chaque service et en se basant sur votre profil :
- Pour les actifs : envoyez vos lettres à l’adresse suivante :
CNRACL
Rue du Vergne
33059 Bordeaux Cedex
- Pour les retraités : envoyez vos courriers à l’adresse adéquate au thème de votre demande :
- Pour une demande générale :
Caisse des Dépôts
Gestion mutualisée des pensions
Rue du vergne
TSA 20006
33044 BORDEAUX CEDEX - Les demandes concernant la réversion, le cumul emploi/retraite ou le CP (complément de Pension) :
Caisse des Dépôts
Gestion mutualisée des pensions
Rue du vergne
TSA 10005
33044 BORDEAUX CEDEX - Pour envoyer un courrier au Fonds d’Action Social :
Caisse des Dépôts
Fonds d’action sociale
Rue du vergne
33059 Bordeaux - Une lettre à destination du RAFP :
Caisse des Dépôts
RAFP
TSA 30007
33044 Bordeaux
- Pour une demande générale :
- Les employeurs :
CNRACL
Rue du Vergne
33059 Bordeaux Cedex
Il est recommandé que les courriers soient datés et signés. De plus, vous devez mentionner vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de pension et numéro de sécurité sociale).
Pour les employeurs, il est exigé de préciser votre numéro SIRET et le numéro de sécurité social de l’agent concerné.
En outre, vous pouvez indiquer vos coordonnées (numéro de téléphone ou adresse électronique) pour que les conseillers puissent vous contacter.
