L’objectif fondamental d’AIG Assurance est de vous fournir un service d’excellence et de répondre à vos besoins.
Cet assureur vous accompagne même en cas de problème et s’engage à vous assister pour surmonter toutes les difficultés affrontées.
Pour ce faire, il vous invite à réclamer tous les problèmes rencontrés pour que son assistance puisse vous aider.
D’ailleurs, AIG met à votre disposition plusieurs moyens de contact permettant de déposer vos réclamations.
Par exemple, vous pouvez appeler l’assistance à la clientèle pour porter plainte contre le retard de traitement de votre dossier de sinistre. Encore, il est possible de soumettre vos revendications par voie postale.
Pour plus de détails, lisez les lignes qui suivent afin de savoir comment transmettre une réclamation à AIG Assurance.
Appeler le service client AIG Assurance pour réclamer un problème
La méthode la plus fréquente consiste à joindre le service client par téléphone pour déposer une plainte. Ceci permet à l’assuré d’échanger avec un conseiller et décrire son problème.
Alors, si vous constatez une erreur de facturation, vous pouvez utiliser ce moyen de contact pour porter plainte. Encore, il est possible d’utiliser le contact téléphonique pour réclamer le retard du traitement de votre demande de résiliation d’un contrat.
Quelle que soit la difficulté que vous affrontez, n’hésitez pas à composer le numéro suivant +33 (0)1.49.02.42.22 pour déposer vos réclamations.
Les conseillers sont toujours prêts pour recevoir vos appels et traiter vos plaintes. Ils se chargent également de trouver la solution et vous renseigner sur la démarche à suivre pour résoudre le problème.
Encore, et dans le cas où votre situation nécessite l’envoi de quelques fichiers supplémentaires, les assistants vous informeront des documents à fournir ainsi que l’adresse à utiliser.
Envoyer ma réclamation par courrier
Selon AIG Assurance, il est recommandé d’utiliser la voie postale pour déposer vos réclamations.
L’assureur vous propose alors de rédiger vos plaintes et les envoyer à l’adresse suivante :
AIG Europe
Service Client
Tour CBX
1 Passerelle des Reflets
CS 60234, 92913 Paris La Défense Cedex
Dans le cas où vous connaissez déjà le service concerné vous pouvez lui adresser directement votre plainte à la place de l’envoyer au service client.
Nous vous conseillons d’inclure le maximum possible de détails afin de bien décrire votre problème. Ainsi, le service client (ou le service concerné) traite votre réclamation rapidement et vous fournira la réponse dans les plus courts délais.
Délais de traitement de ma réclamation
Généralement, vous recevez la réponse de votre réclamation écrite dans un délai de 10 jours suite à son envoi.
Par contre, et dans certaines situations, votre plainte nécessite un traitement approfondi. Dans ce cas, AIG Assurance s’engage à vous envoyer un accusé de réception indiquant les modalités de traitement de votre réclamation.
Ensuite, et après 30 jours de la réception de votre plainte, l’assureur vous fournit une réponse claire et bien argumentée.
Toutefois, si votre réclamation est très complexe, il vous précisera les prochaines étapes.
Que faire si ma réclamation n’était pas traitée par AIG Assurance ?
Si votre problème persiste encore, on vous propose d’autres méthodes à utiliser pour soumettre vos plaintes et résoudre vos problèmes.
En effet, vous pouvez vous adresser au médiateur d’assurance français ou de contacter le siège social d’AIG Assurance.
Saisir le Médiateur d’Assurance
Dans le cas où vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de deux mois, vous avez le droit de saisir le Médiateur d’Assurance français. Cette solution peut être aussi utilisée dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de la réponse du service client AIG Assurance.
Ceci est faisable par courrier, email ou en remplissant le formulaire de contact. Choisissez alors le moyen de contact qui vous convient :
- Par courriel : envoyez vos mails à l’adresse suivante le.mediateur@mediation-assurance.org.
- À travers le formulaire de contact disponible sur la page suivante https://www.mediation-assurance.org/contact/.
- Par voie postale : en envoyant votre courrier à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Déposer ma réclamation auprès du siège social AIG Assurance
Si vous n’arrivez pas encore à résoudre votre problème dans un délai de 90 jours, vous avez la possibilité d’élever votre plainte au siège social.
Ceci est faisable en envoyant vos réclamations par courrier à l’adresse suivante :
AIG Europe SA
Service Réclamation Niveau Direction
35D avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg
Ou encore, vous pouvez transmettre vos plaintes par mail à l’adresse électronique suivante aigeurope.luxcomplaints@aig.com.
Pensez à bien détailler votre problème et mentionner toutes les étapes par lesquelles vous avez passé. Ceci aide les conseillers à traiter votre revendication minutieusement et vous fournir la solution dans les brefs délais.
