Vous cherchez à accéder à votre compte ECA Assurances ? Depuis le 5 janvier 2026, ECA Assurances a changé de nom et s’appelle désormais Heomi : votre espace client, vos identifiants et vos contrats restent toutefois identiques.
Ce guide vous explique comment vous connecter à votre espace personnel, réinitialiser vos codes d’accès, réussir votre première connexion, suivre vos remboursements et contacter le service client.
Accéder à mon compte ECA Assurances en 3 étapes
La connexion à votre espace client ECA Assurances (Heomi) se fait directement en ligne, depuis un navigateur ou l’application mobile. Voici la marche à suivre :
- Rendez-vous sur l’espace client officiel Heomi : client.heomi.fr (l’ancienne adresse espace-client.eca-assurances.com reste accessible).
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet.
- Cliquez sur « Je me connecte » pour ouvrir votre espace personnel.
Une fois connecté, vous accédez à la gestion de vos contrats, au suivi de vos remboursements et à vos documents. Si vous rencontrez une difficulté de connexion, une assistance dédiée est joignable au 01 87 64 85 66.
Pour une connexion sans difficulté, utilisez de préférence un navigateur à jour. Si la page ne se charge pas ou si vos identifiants sont refusés alors qu’ils sont corrects, videz le cache de votre navigateur, essayez en navigation privée et vérifiez que vous saisissez bien l’adresse officielle de l’espace client. Pensez également à mettre à jour vos favoris si vous aviez enregistré l’ancienne page de connexion.
ECA Assurances devient Heomi : ce qui change pour votre compte
Fondée en 1995 et rattachée au Groupe FINARE, ECA Assurances a adopté une nouvelle identité de marque, Heomi, le 5 janvier 2026. Le changement concerne également ECA Entreprises, qui devient Heomi Entreprises, et ECA Patrimoine, qui devient Heomi Patrimoine. Le nom Heomi s’inspire du heaume, symbole de protection.
Cette évolution vise à proposer une marque plus moderne et plus lisible, sans remettre en cause l’organisation existante ni les engagements pris envers les assurés.
Vos identifiants et contrats restent inchangés
Ce changement de nom est purement une évolution de marque : il ne modifie en rien votre contrat. Vos garanties, vos tarifs et vos services demeurent identiques, et chaque entité conserve son autonomie juridique et opérationnelle. Vous n’avez aucune démarche à effectuer : vos identifiants de connexion habituels continuent de fonctionner.
Où se connecter : le nouvel espace client Heomi
Depuis le passage à Heomi, l’accès à votre compte se fait via le portail officiel unifié client.heomi.fr. L’ancienne adresse espace-client.eca-assurances.com reste accessible et vos identifiants demeurent inchangés. Les partenaires disposent d’un espace dédié sur partenaire.heomi.fr, tandis que le site officiel heomi.fr regroupe l’ensemble des informations de la marque.
Mot de passe oublié : réinitialiser l’accès à mon compte
Vous ne retrouvez plus votre mot de passe ou votre identifiant ? La réinitialisation est simple et sécurisée :
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Codes d’accès oubliés ? » situé sous les champs de connexion.
- Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi que votre date de naissance.
- Suivez les instructions reçues par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Pour des raisons de sécurité, ces deux informations permettent de vérifier votre identité avant l’envoi du lien de réinitialisation. Si vous ne recevez pas le message, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de contacter l’assistance.
Première connexion à mon espace client ECA Assurances (Heomi)
Lors de votre première connexion, votre espace personnel doit être activé. Munissez-vous de l’identifiant qui vous a été communiqué lors de la souscription (ou des éléments figurant sur vos documents contractuels), puis suivez les instructions affichées à l’écran. Vous serez généralement invité à définir votre mot de passe personnel : choisissez une combinaison suffisamment robuste, mêlant lettres majuscules, minuscules et chiffres.
Une fois votre compte activé, vous retrouvez l’ensemble de vos services en ligne et pouvez vous reconnecter à tout moment avec vos identifiants habituels.
Un e-mail de confirmation peut vous être adressé pour valider l’activation de votre compte. Conservez ensuite précieusement votre identifiant : il vous sera demandé à chaque connexion, ainsi qu’en cas de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous n’avez jamais reçu vos identifiants ou si vous ne les retrouvez pas, contactez l’assistance afin qu’ils vous soient communiqués de nouveau.
Suivre mes remboursements et gérer mon compte en ligne
Votre espace client ECA Assurances (Heomi) centralise la gestion de votre couverture. Depuis votre compte, vous pouvez notamment :
- consulter le détail de vos garanties et de vos contrats ;
- suivre vos demandes de remboursement en temps réel ;
- télécharger vos documents et attestations ;
- mettre à jour vos informations personnelles et coordonnées bancaires.
Pour vos frais de santé, les remboursements sont en grande partie automatiques. Grâce à la télétransmission entre l’Assurance Maladie et votre complémentaire, vos décomptes sont traités sans démarche de votre part : le remboursement complémentaire est déclenché dès réception des informations de la Sécurité sociale. Vous n’avez à transmettre une facture, depuis votre espace client, que pour les frais qui ne suivent pas ce circuit automatique.
Ces mêmes services sont disponibles depuis l’application mobile officielle, désormais publiée sous le nom Heomi sur l’App Store et Google Play. Elle permet de gérer vos contrats, d’obtenir un devis, de suivre vos demandes de remboursement et de déclarer un sinistre, à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Contacter le service client ECA Assurances (Heomi)
Plusieurs canaux permettent de joindre l’assureur selon votre besoin :
- Assistance à la connexion à votre espace personnel : 01 87 64 85 66.
- Autres demandes (devis, remboursement, gestion de contrat) : utilisez le numéro indiqué sur votre contrat ou la messagerie de votre espace client, qui orientent votre demande vers le bon service.
- Réclamation : adressez votre demande via la rubrique Réclamation du site officiel heomi.fr ; l’adresse postale du service réclamation figure dans les mentions légales.
Avant de contacter le service client, identifiez clairement l’objet de votre demande : selon qu’il s’agit d’un problème de connexion, d’une question sur un remboursement ou d’une résiliation, le canal le plus adapté n’est pas le même. Préparer votre numéro de contrat et vos informations personnelles avant l’appel permet d’accélérer le traitement de votre demande.
Passer par votre espace client reste souvent le moyen le plus rapide d’obtenir un suivi, car votre demande est directement rattachée à votre dossier.
Résilier un contrat ECA Assurances (Heomi)
La résiliation d’un contrat s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au siège, en respectant le préavis prévu par vos conditions générales. Votre courrier doit mentionner vos coordonnées, votre numéro de contrat et le motif de la demande.
Plusieurs dispositions facilitent la démarche : la loi Chatel impose à l’assureur de vous adresser un avis d’échéance, et la loi Hamon autorise la résiliation à tout moment après la première année pour certains contrats. Pour une complémentaire santé, la résiliation infra-annuelle est possible à tout moment passé un an d’adhésion. En cas de souscription à distance, vous disposez par ailleurs d’un délai de rétractation de 14 jours. Le changement de marque vers Heomi n’a aucune incidence sur ces droits.
FAQ
ECA Assurances et Heomi, est-ce la même chose ?
Oui. Depuis le 5 janvier 2026, ECA Assurances a changé de nom et s’appelle désormais Heomi. Vos contrats, vos garanties, vos tarifs et vos identifiants de connexion restent identiques : aucune démarche n’est nécessaire de votre part.
Comment me connecter à mon espace client ?
Rendez-vous sur client.heomi.fr (portail officiel Heomi, ex-ECA Assurances), saisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur « Je me connecte » pour accéder à votre espace personnel.
J’ai oublié mon mot de passe , que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Codes d’accès oubliés ? ». Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte ainsi que votre date de naissance : vous recevrez alors les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Existe-t-il une application mobile ECA Assurances ?
Oui. L’application mobile officielle permet de gérer vos contrats, d’obtenir un devis, de suivre vos demandes de remboursement et de déclarer un sinistre, 24h/24 et 7j/7.
Quel est le numéro d’assistance ?
En cas de difficulté de connexion à votre espace personnel, l’assistance ECA Assurances (Heomi) est joignable au 01 87 64 85 66.
Comment résilier un contrat ECA Assurances (Heomi) ?
La résiliation s’effectue par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au siège, en respectant le préavis prévu par votre contrat. Pour une complémentaire santé, la résiliation est possible à tout moment passé la première année d’adhésion.
