Guide de connexion à l’espace client Assurance online

Spécialiste de l’assurance en ligne, Assuronline propose sur son site web officiel www.assuronline.com une large gamme de produit répondants aux différents besoins des particuliers comme l’assurance auto, moto, scooter, habitation, santé, voiture sans permis…

Sur cette plateforme, vous pourrez alors bénéficier d’un outil vous permettant d’obtenir un devis en ligne. Vous recevrez par la suite vos identifiants pour accéder à votre espace client personnel et ainsi souscrire votre contrat immédiatement à distance.

En effet, l’accès à Assuronline mon compte, vous permet également de payer vos cotisations, de déclarer ou suivre un sinistre et de gérer vos informations contractuelles en toute sécurité.

Trouverez dans ce guide toutes les procédures de connexion à suivre pour accéder à votre espace client Assurance Oline ainsi que les horaires et coordonnées nécessaires pour contacter le service client de l’entreprise (Numéro de téléphone, mail et adresse du service réclamation à Saint Quentin).

Comment accéder à mon espace client Assuronline ?

L’espace client Assurance Online vous permet de gérer votre contrat d’adhésion facilement en ligne. Gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7, il vous donnera la possibilité de consulter vos devis pour effectuer votre souscription en seulement 3 minutes, d’obtenir ou d’envoyer tout document nécessaire (relève d’information, attestation…) et de prendre contact avec l’assistance pour déclarer un sinistre ou suivre l’avancement de votre dossier via Internet.

Munissez-vous alors de vos identifiants client et suivez les étapes d’authentification ci-dessous pour accéder à votre compte personnel :

• Rendez-vous d’abord sur le site internet de l’assurance en ligne www.assuonline.com.
• Cliquez ensuite sur le lien « Espace client » situé en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme.
• Remplissez alors le formulaire de « Login » en saisissant votre identifiant (ou adresse mail) et votre mot de passe dans les champs d’identification affichés à l’écran.
• Vous pouvez enfin mémoriser votre mot de passe en cochant la case correspondante et cliquer sur le bouton « Connexion » pour confirmer votre demande d’accès.

Il vous est également possible d’accéder à votre espace adhérent sur l’application mobile Assurance Online disponible en téléchargement gratuit depuis l’App Store et Google Play. Une fois l’app installée, vous pourrez alors consulter votre compte et bénéficier de vos services clients depuis votre smartphone ou tablette où que vous soyez.

⇒ Vous n’avez pas encore souscrit votre contrat Assur online ? Découvrez sous ce lien comment créer et consulter l’espace client sur le site comparateur assurland.com pour trouver la meilleure assurance (Axa, Allianz, directe assurance…) qui répond à vos besoins et souscrire votre contrat en ligne.

 Où trouver mes identifiants de connexion ?

Pour vous connecter à votre espace assurance Online, vous devez utiliser les identifiants clients que la société vous a communiqué par courrier ou par mail à l’adresse que vous avez renseignée lors de la création de votre devis en ligne.

Pour plus de sécurité, vous devez modifier votre mot de passe dés votre première connexion.

En cas de perte ou d’oublie de ce code confidentiel, il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous pour le réinitialiser et retrouver l’accès à votre compte personnel.

Que faire en cas d’oublie de mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez pas de votre clé de compte, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » disponible dans la page de connexion https://espaceclient.assuronline.com/Account/Login?.

Saisissez ensuite votre adresse email et cliquez sur « Envoyer » pour recevoir un courriel avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.

Contacter le service client par téléphone, mail et adresse :

Besoin d’aide pour effectuer un devis d’assurance en ligne ? Vous n’avez pas encore reçus vos identifiants de connexion et souhaitez souscrire votre contrat par téléphone ?

Trouvez ci-dessous comment contacter le support client AssurOnline pour obtenir une information, déposer une réclamation ou même résilier votre contrat par téléphone, email et courrier postal :

Numéro de téléphone AssurOnline :

Pour vous renseigner sur votre contrat, effectuer une modification ou demander un document, vous pouvez entrer en contact avec le service client assurance online du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 12 h 00 par téléphone au 02 32 20 01 02.

De même, il vous est également possible d’appeler ce numéro pour des questions commerciales ou des informations sur votre dossier sinistre, mais selon les horaires d’ouvertures suivants :

⇒ Pour parler à un conseiller commercial et obtenir un devis ou souscrire une assurance par téléphone : Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi entre 9 h 00 et 19 h 00.
⇒ Si vous voulez déclarer un sinistre, demander un dépannage ou suivre l’avancement de votre dossier client : Le service indemnisation sera à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00.

Adresse mail :

Pour des informations générales sur les prix des produits ou les garanties proposés, il vous suffit d’envoyer votre demande par email à contact(@)assuronline.com.

Le chat en ligne :

Il est également possible de parler au conseiller virtuel hArOLd par le chat en direct accessible via la boule de discussion située en bas à droite de la page d’accueil du portail officiel de la société.

Adresse postale :

En cas d’insatisfaction ou si vous souhaitez mettre fin à votre adhésion, n’hésitez pas à adresser votre réclamation, avis ou lettre de résiliation par courrier recommandée avec accusé de réception à :

Assuronline – Service Qualité
153 rue de Guise CS60688
02315 SAINT QUENTIN

En cas de différend, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance en envoyant un dossier complet par email à le.mediateur(@) mediation-assurance.org ou par la poste à l’adresse suivante :

La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75441 Paris Cedex 09 – France

Réseaux sociaux :

Le service client est également joignable via divers réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez alors visiter ces pages officielles pour passer votre demande par message privé, consulter les avis clients dans les commentaires, …

Vous recevrez une réponse à vos questions en moins de 30 minutes.