Xenassur, c’est un courtier grossiste du groupe Filhet-Allard qui propose des solutions d’assurance deux roues et quatre roues.
Les assurés (professionnels ou particuliers) peuvent souscrire à plusieurs offres pour se protéger leurs voitures, leurs motos, leurs scooters, leurs camping-cars, leurs quads, etc.
Pour simplifier la gestion de tous ces contrats, l’assureur propose un compte en ligne.
Il est pratique, rapide et ça permet de tout gérer sans avoir besoin de passer des heures au téléphone avec le service client.
À travers ce tuto, on va voir ensemble comment se connecter à l’espace client Xenassur extranet, que faire en cas de problème, mais aussi comment joindre le service client (mail, téléphone, adresse postale).
Trouvez aussi comment procéder à une résiliation, ou encore obtenir une assistance 24/24.
Vous aurez également un aperçu de notre avis sur les services proposés par la société de courtage.
Xenassur Espace Client : Les étapes de connexion.
La démarche de connexion à mon compte Xenassur
Accéder à votre espace partenaire en ligne chez Xenassur est vraiment simple.
Ainsi, en quelques clics, vous avez accès à toutes les informations sur vos contrats.
Mais avant d’entrer dans les détails, voyons pourquoi cet espace est si utile.
Pourquoi accéder à mon espace client ?
L’espace partenaire Xenassur est un outil essentiel pour gérer vos assurances.
De ce fait, que vous souhaitiez vérifier une facture, consulter vos garanties ou modifier vos coordonnées et gérer vos contrats, tout peut se faire en ligne.
Plus besoin de passer un coup de fil ou d’envoyer un mail, tout est à portée de main.
En fait, si vous avez besoin d’une attestation d’assurance pour un dossier ou que vous souhaitez suivre une demande de remboursement, l’espace client vous permet de le faire en quelques minutes, même en plein milieu de la nuit.
Tout est conçu alors pour que vous soyez autonome et que vous puissiez vous occuper de vos assurances quand bon vous semble.
En outre, vous pouvez déclarer un sinistre, retrouver vos bordereaux, etc.
Quelles sont les étapes d’accès à mon espace partenaire ?
Si vous êtes un partenaire de cet assureur, votre compte adhérent est accessible comme suit :
- Aller directement sur le site de l’assureur du groupe Filhet-Allard : www.xenassur.fr.
- Cliquez sur la rubrique de connexion « espace partenaire ».
- Entrer votre identifiant et votre mot de passe sur la page de login.
- Validez
De cette façon, vous pouvez accéder à votre tableau de bord. Visualisez donc les contrats, suivez les dossiers, obtenez des documents spécifiques, etc.
Accès à mon espace courtier.
Que faire en cas de problèmes de login à mon espace courtier ?
Il peut arriver que vous rencontriez quelques soucis pour vous connecter à votre espace client.
Pas de panique dans ce cas, voici les solutions aux problèmes les plus courants.
Mot de passe oublié, que faire ?
L’oubli du mot de passe, c’est l’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles on ne peut pas se connecter à son compte, comme pour accéder à mon compte Mieux Assuré.
Heureusement, réinitialiser votre mot de passe est vraiment facile.
Pour le faire, vous devez procéder comme suit :
- Allez sur la page d’authentification à l’espace partenaire.
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Entrez votre adresse email et validez.
Vous recevrez un mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
Petit conseil : choisissez un mot de passe que vous n’oublierez pas facilement, mais qui reste suffisamment sécurisé.
Le site www.xenassur.fr ne fonctionne pas
Si, pour une raison ou une autre, le site Xenassur ne fonctionne pas, il est important de vérifier quelques points.
D’abord, assurez-vous que votre connexion internet fonctionne correctement.
Si tout est bon de ce côté-là, essayez d’accéder au site depuis un autre appareil ou navigateur.
Parfois, le site peut être en maintenance, et dans ce cas-là, il suffit d’attendre un peu. De ce fait, si le problème persiste, contactez le service client pour voir si une solution est disponible.
Comment résilier mon contrat ?
Résilier un contrat d’assurance n’est jamais une démarche très agréable. Néanmoins, cet assureur essaie de rendre cela aussi simple que possible.
Voici ce que vous devez savoir.
- Vérifiez les conditions de votre contrat : Avant d’envoyer quoi que ce soit, assurez-vous de bien comprendre les délais et les éventuels frais de résiliation.
- Envoyez une lettre recommandée : Pour que votre demande soit prise en compte, envoyez une lettre de résiliation par courrier recommandé. N’oubliez pas, bien évidemment, de mentionner votre numéro de contrat et la date à laquelle vous souhaitez résilier.
- Confirmation de résiliation : Une fois la demande reçue, l’assurance vous enverra une confirmation. Il faudra peut-être patienter quelques jours, le temps que tout soit traité.
En général, la loi Hamon vous permet de résilier vos contrats (comme l’assurance auto ou habitation) après un an, sans frais ni justification.
Ainsi, concrètement, pour vous désabonner, envoyez une lettre recommandée de résiliation à Xenassur assurance (avec accusé de réception) à cette adresse :
Adresse Résiliation
Demande de résiliation
Rue Cervantès – Mérignac
33735 BORDEAUX Cedex 9
Remarque : La lettre doit être envoyée deux mois avant la date d’échéance.
Xenassur résiliation
Comment contacter le service client Xenassur Assurance ?
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires concernant les remboursements, les cotisations, les contrats, etc, le service client est là pour vous.
Différentes manières sont à votre disposition pour contacter Xenassur assistance rapidement.
Utilisez alors ces coordonnées de contact :
- Par téléphone : Vous pouvez appeler un conseiller en composant ce numéro 05 56 12 60 20 (Accueil commercial).
- Horaire : Le service client est joignable du lundi au vendredi de 9h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 h 30. Si vous voulez joindre le service indemnisation, composez le 05 56 12 60 27.
- Par email : Si vous préférez écrire, vous pouvez envoyer un mail au service clientèle. C’est souvent utile si vous avez besoin d’envoyer des pièces jointes ou d’expliquer en détail votre problème. Utilisez alors cette adresse électronique : xenacontact(@)xenassur.fr.
- Envoyer un courrier postal à l’assureur : En dernier recours, vous pouvez adresse un courrier contenant votre réclamation à l’assistance. Pour cela, utilisez cette adresse postale : Rue Cervantès – Merignac 33735 Bordeaux Cedex 9.
➡️Lire + : Comment joindre Active Assurances ?
Quelles sont les assurances proposées par cet assureur du groupe Filhet-Allard ?
Cet assureur propose une large gamme de produits d’assurance adaptés aux besoins des particuliers et des professionnels.
Pour chaque offre, les adhérents peuvent bénéficier de plusieurs garanties et avantages.
Ces contrats touchent plusieurs domaines à savoir :
- Moto / scooter / quad (garantie casque et accessoire, gilet airbag et gants, l’assistance 0 km).
- auto/ auto pro/ auto de prestige (des garanties comme la responsabilité civile, le vol ou l’incendie).
- Véhicules anciens et de collection
- Camping-car
- Scooter des mers (garantie dommage, remorque, couverture des frais de recherche et de sauvetage).
- Garantie accidents de la vie.
Quel est notre avis sur Xenassur ?
D’une manière générale, nous avons un avis positif sur les services, les tarifs et garanties proposés par cet assureur.
De plus, l’espace client est facile à utiliser et permet de gérer ses assurances de manière autonome.
Aussi, les offres sont variées, et il y en a pour tous les besoins.
D’autre part, l’un des points forts de l’assureur est sans doute la réactivité de son service client, disponible par téléphone, mail ou via l’espace client. De plus, la possibilité d’avoir une assistance 24/24 est un vrai plus.
En revanche, certains utilisateurs ont signalé quelques lenteurs lors de la connexion à l’espace client, surtout en période de forte affluence.
Mais cela reste un détail mineur comparé à la qualité globale des services offerts.
⭐N’hésitez pas à profiter de ces outils pour gérer vos assurances de manière efficace et sereine. Aussi, n’oubliez pas de laisser vos avis en commentaire. ⭐
