Pour joindre FMA Assurances au sujet d’un contrat moto, auto ou d’une demande de gestion courante, appelez le 01 39 10 52 22. Le créneau le plus sûr reste 9h-17h en semaine. Les coordonnées changent selon le contrat, le motif de l’appel et le stade du dossier : assistance, santé, réclamation ou médiation ne suivent pas le même circuit.
Pour la santé ou la prévoyance, utilisez la ligne distincte indiquée dans le tableau ci-dessous.
Téléphone FMA Assurance : Quelle ligne pour quel contrat ?
| Objet | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Deux-roues, auto, gestion courante | 01 39 10 52 22 | Lundi et mardi 9h-19h ; mercredi 9h-17h ; jeudi et vendredi 9h-19h ; samedi 10h-13h puis 14h-17h30 |
| Assistance deux-roues | 01 55 98 51 13 | 24h/24, 7j/7 |
| Santé et prévoyance | 04 90 63 73 70 | Lundi au vendredi 9h-17h |
| Réclamation santé et prévoyance | 01 39 10 52 29 | Lundi au vendredi 9h-17h, hors jours fériés |
| Siège social | 01 83 77 08 83 | Non précisés |
Les appels sont annoncés comme non surtaxés. Deux pages officielles divergent néanmoins. La rubrique Contact affiche, pour le 01 39 10 52 22, une amplitude jusqu’à 19h avec ouverture le samedi. La rubrique Réclamations indique pour ce numéro du lundi au vendredi 9h-18h, avec fermeture à 17h le mercredi.
La première plage correspond à la ligne commerciale et de gestion ; la seconde au traitement des réclamations. Privilégiez clairement 9h-17h en semaine. Préparez votre numéro de contrat et, en cas de sinistre, la date de l’événement.
Contacter FMA par e-mail ou courrier postal
- Gestion et demandes courantes : gestion@fma.fr
- Réclamations, tous contrats : reclamation@fma.fr
| Usage | Adresse postale |
|---|---|
| Réclamation IARD | FMA Assurances — Service Réclamation — Immeuble Colisée Gardens — 8-14 avenue de l’Arche — 92400 Courbevoie |
| Réclamation santé et prévoyance | FMA Assurances — Service Réclamation — 470 avenue Jules Verne — 84275 Sorgues |
| Gestion | FMA Assurances — TSA 87194 — 92894 Nanterre Cedex |
Ces trois adresses coexistent. Par conséquent, celle figurant sur votre contrat, votre avis d’échéance ou votre décompte doit être retenue en priorité. Pour une résiliation, utilisez l’adresse précisée dans les documents contractuels et envoyez, lorsque le contrat l’exige, un courrier recommandé avec accusé de réception. Les coordonnées peuvent évoluer ; vos pièces contractuelles font foi.
Formulaire FMA et messagerie de l’espace assuré
Le formulaire en ligne et la messagerie sécurisée servent aux demandes concernant une attestation, une cotisation, un prélèvement ou un document de gestion. Cet article ne détaille pas la connexion : consultez le guide consacré à l’espace assuré FMA. Pour une contestation formelle, préférez reclamation@fma.fr ou l’adresse correspondant au contrat afin de conserver une preuve datée.
Déposer une réclamation auprès de FMA Assurances
Une réclamation traduit un mécontentement précis sur la gestion, une cotisation, une prestation ou une décision. Une demande d’information, d’avis ou de document n’en est pas une : elle relève de votre interlocuteur habituel. Les délais ACPR s’appliquent alors. Joignez systématiquement vos coordonnées, la référence du contrat, l’objet du litige et les justificatifs utiles.
Contrat santé : à qui adresser sa réclamation ?
Si le litige concerne la gestion de l’adhésion, les cotisations ou les prestations, FMA le traite. En revanche, pour le devoir de conseil, la méthode de vente, le consentement ou le choix d’une garantie santé, écrivez au courtier distributeur indiqué sur le devis, la demande d’adhésion ou la fiche de conseil. Exemple : un assuré ayant une moto et une mutuelle FMA peut écrire à Courbevoie pour l’IARD, mais au distributeur pour une contestation sur la souscription santé.
- FMA doit accuser réception par écrit sous 10 jours ouvrables, sauf réponse complète envoyée avant.
- Une réponse motivée doit intervenir dans un délai maximal de 2 mois, conformément aux recommandations de l’ACPR.
Saisir le médiateur en cas de litige non résolu
Après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent. Le choix dépend de l’organisme porteur du risque, non de la seule marque.
| Nature du litige | Médiateur compétent |
|---|---|
| Entreprise d’assurance | La Médiation de l’Assurance — TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09 — formulaire.mediation-assurance.org |
| Institution de prévoyance | Médiateur de la protection sociale, CTIP — 10 rue Cambacérès — 75008 Paris |
| Mutuelle | Médiateur de la Mutualité Française, FNMF — 255 rue de Vaugirard — 75719 Paris Cedex 15 |
Une démarche écrite préalable auprès de FMA reste obligatoire. La saisine suspend le délai de prescription biennale prévu par le Code des assurances. Conservez chaque preuve écrite.
Vérifier l’identité de FMA avant tout envoi
FMA Assurances est une SAS de courtage au capital de 787 204 euros, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 429 882 236 et enregistrée à l’ORIAS sous le numéro 12068209, vérifiable sur orias.fr. Son siège est à Courbevoie. Selon l’article L521-2 II b du Code des assurances, elle ne fournit pas de recommandation personnalisée. Ses garanties respectent les articles L512-6 et L512-7, sous contrôle de l’ACPR. Pop Santé est sa marque de gestion santé et prévoyance.
Mise en garde : FMA signale de faux sites et e-mails. L’entreprise ne demande jamais par e-mail, SMS ou téléphone vos identifiants, votre mot de passe, votre numéro de contrat ni une modification bancaire hors espace sécurisé. Vérifiez tout message suspect sur la page officielle consacrée au hameçonnage.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler en cas d’accident de moto avec FMA ?
Appelez l’assistance deux-roues au 01 55 98 51 13. Cette ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7 pour une panne, un accident ou un rapatriement.
FMA Assurance propose-t-elle une application mobile ?
Aucune application mobile dédiée n’a été identifiée dans les informations officielles fournies. Utilisez plutôt l’espace sécurisé, le formulaire en ligne ou sa messagerie.
Combien de temps FMA met-elle à répondre à une réclamation ?
FMA prévoit un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse motivée sous 2 mois, selon les recommandations de l’ACPR.
Comment obtenir l’adresse de résiliation de son contrat ?
Consultez d’abord le contrat, l’avis d’échéance ou les conditions particulières. L’adresse varie selon la nature du contrat et le circuit de gestion concerné.
