Pour accéder à votre portail assuré FMA, rendez-vous sur https://offre.fma.fr/moncompte ou cliquez sur « Se Connecter » depuis https://www.fma.fr. Saisissez votre numéro de client au format CNTxxxxxx ou votre numéro de contrat au format Cxxxxxx. L’identification par adresse e-mail n’est plus activée. Ce guide détaille la connexion, les contacts et les démarches de gestion de contrat.
Se connecter à son espace client FMA en trois étapes
Ouvrez le navigateur de votre choix, de préférence à jour. Le parcours reste identique sur ordinateur ou smartphone.
- Saisissez l’adresse https://offre.fma.fr/moncompte dans la barre d’adresse ou utilisez le bouton « Se Connecter » du site principal.
- Entrez votre identifiant : numéro de client CNTxxxxxx ou numéro de contrat Cxxxxxx. Les partenaires utilisent un code SDDxxxxxx ou Ixxxxxx.
- Complétez le mot de passe puis validez. Une double authentification peut s’afficher selon le paramétrage de votre compte.
Aucune application mobile FMA n’apparaît sur l’App Store ni sur Google Play. Le portail responsive s’adapte aux écrans de téléphone. Gardez sous la main votre dernier avis d’échéance : il contient le numéro de contrat utile en cas d’oubli.
Première connexion, mot de passe oublié et double authentification
Le lien « Mot de passe oublié ou 1ère connexion » figure directement sur la page d’accès. Il déclenche la procédure de création ou de réinitialisation.
Pourquoi la connexion par e-mail ne fonctionne plus ?
Pour des raisons de sécurité, FMA a désactivé l’identification par adresse e-mail. Cette mesure explique la majorité des échecs constatés. Seuls le numéro de client ou de contrat restent valides.
Comment réinitialiser son mot de passe FMA ?
Cliquez sur le lien dédié, indiquez votre identifiant au format attendu, puis suivez les instructions reçues. Ne saisissez jamais un ancien mot de passe sur une page de réinitialisation suspecte.
FMA ne demande jamais, par e-mail, SMS ou téléphone, de communiquer identifiants, numéro de contrat ou mot de passe. Consultez la page dédiée au hameçonnage : https://www.fma.fr/phishing-comment-reconnaitre-des-e-mails-ou-sms-frauduleux/. Des sites imitant le portail circulent ; vérifiez toujours l’adresse affichée.
Les démarches disponibles depuis le compte en ligne
Une fois authentifié, plusieurs opérations s’effectuent sans appel téléphonique.
| Démarche | Où la réaliser |
|---|---|
| Consulter le tableau de garanties | Espace personnel, rubrique contrats |
| Télécharger une attestation ou carte verte | Documents disponibles |
| Suivre un sinistre | Rubrique sinistres |
| Mettre à jour les coordonnées | Profil assuré uniquement |
Les décomptes de remboursement et les échéances annuelles apparaissent également dans l’espace adhérent.
Espace Pop Santé : le portail dédié à la mutuelle et à la prévoyance
Pop Santé constitue la marque de gestion santé et prévoyance de FMA Assurances. Son portail se trouve à l’adresse https://moncompte.popsante.fr. Un adhérent détenant à la fois une assurance moto et une mutuelle gère donc deux espaces distincts. Les gammes santé comprennent Vitalia, Plénitude et Apesia Senior. Côté prévoyance figurent Protego, Protego +, Karma, Karma Senior, Prevactive et Temporia. Les démarches de remboursement et de carte de tiers payant s’effectuent exclusivement sur ce second portail.
Joindre le service client FMA Assurance
Trois lignes téléphoniques distinctes existent selon le type de contrat.
| Service | Téléphone | Horaires |
|---|---|---|
| Assurance Deux-Roues, Auto, au quotidien | 01 39 10 52 22 | Lundi et mardi 9h-19h ; mercredi 9h-17h ; jeudi et vendredi 9h-19h ; samedi 10h-13h et 14h-17h30 |
| Assistance Deux-Roues | 01 55 98 51 13 | 24h/24, 7j/7 |
| Assurance Santé / Prévoyance | 04 90 63 73 70 | Du lundi au vendredi 9h-17h |
Pour la gestion courante, écrivez à gestion@fma.fr. Les réclamations s’adressent à reclamation@fma.fr ou par courrier à FMA Assurances — TSA 87194 — 92894 NANTERRE CEDEX. La page dédiée reste accessible sur https://www.fma.fr/reclamations.
Modifier ou résilier son contrat FMA
La résiliation à échéance annuelle impose un préavis de deux mois, conformément à l’article L113-12 du Code des assurances. Après douze mois, la loi Hamon permet la résiliation à tout moment pour les contrats auto, moto et habitation (article L113-15-2). En santé individuelle, la résiliation infra-annuelle devient possible après douze mois d’adhésion (loi du 14 juillet 2019). Pour les contrats souscrits par voie électronique, l’obligation de résiliation en trois clics s’applique depuis le 1er juin 2023 (article L113-14). Vérifiez vos conditions générales : la disponibilité effective du bouton dépend du contrat.
Questions fréquentes
Quel identifiant utiliser si j’ai perdu mon numéro de contrat ?
Consultez votre dernier avis d’échéance ou votre attestation. Le format attendu reste CNTxxxxxx pour le client ou Cxxxxxx pour le contrat.
Puis-je gérer ma mutuelle depuis le même compte que mon assurance moto ?
Non. La mutuelle et la prévoyance relèvent de Pop Santé, accessible uniquement sur moncompte.popsante.fr.
Comment obtenir une carte verte rapidement ?
Connectez-vous au portail assuré, ouvrez la rubrique documents et téléchargez l’attestation correspondante.
Que faire en cas de message d’erreur après saisie de mon e-mail ?
L’identification par e-mail est désactivée. Utilisez exclusivement le numéro de client ou de contrat.
