À travers son site officiel www.generation.fr, Génération Mutuelle digitalise tous ses services. En effet, en accédant à votre compte personnel, vous pouvez consulter vos remboursements, votre tableau de garantie ainsi que vos cotisations.
L’ajout d’un bénéficiaire est aussi possible en ligne grâce à cet accès.
Bien que cette connexion est hautement sécurisée, le portail web de cette mutuelle a subi une cyberattaque le 27 novembre 2021. Pour protéger les contrats et les données personnelles de ses adhérents, l’espace client Génération Mutuelle a été fermé.
Ceci est une capture d’écran du site www.generation.fr
L’accès à l’espace adhérent en ligne est devenu ainsi impossible.
Pour en savoir plus, suivez notre guide.
Impossible de se connecter à l’espace client Génération Mutuelle depuis le 27 novembre 2021 : Pourquoi ?
Depuis 27 novembre 2021, le site web de cette mutuelle est victime d’une cyberattaque. Le service technique du site génération.fr s’est immédiatement chargé de résoudre ce problème.
Afin de protéger les données personnelles de ses adhérents, cette équipe a décidé de bloquer l’accès à l’espace personnel.
Au début de cette tentative d’intrusion informatique, les adhérents retrouvaient la rubrique de connexion. Mais, en saisissant les codes d’accès, ils ne pouvaient pas y accéder.
Un message d’erreur s’affichait.
Le 6 décembre 2021, le service technique a décidé de mettre quelques serveurs hors ligne notamment celui de la connexion à l’espace assuré.
En effet, en vous rendant sur www.generation.fr, vous n’allez pas retrouver la rubrique Votre espace assuré ou Accès Pro.
L’équipe informatique en collaboration avec les spécialistes de cybersécurité ont travaillé sur la protection des données des adhérents.
Ils affirment en effet qu’aucune trace de fuite de données hébergées sur leur système d’information n’a été observée lors des analyses approfondies qu’ils ont effectuées.
Ils travaillent maintenant sur la reprise progressive de leurs services digitaux.
D’ailleurs, les adhérents qu’ils ont demandés leurs attestations de tiers-payant 2022 en ligne avant fin novembre, ils les recevront avant le 1er janvier 2022 au format digital ou papier.
L’accès à l’espace assuré Génération mutuelle sera de nouveau possible sur génération.fr ou sur l’application mobile dans un délai d’une dizaine de jours.
Démarche d’accès à l’espace assuré sur génération.fr
L’identification à votre compte personnel en ligne vous facilite vos opérations courantes. Sans avoir besoin de vous déplacer à l’agence physique, vous pouvez réaliser toutes vos demandes de prise en charge, consulter vos remboursements, payer vos cotisations et également mettre à jour vos informations personnelles.
Si vous êtes un nouveau client, il faut tout d’abord créer un compte en remplissant le formulaire par les informations requises.
Puis, vous pouvez vous connecter à tout moment à votre espace adhérent.
La démarche d’authentification se fait sur le portail officiel ou l’application mobile.
En effet, grâce à l’application mobile, vous pouvez tout consulter et tout effectuer depuis votre smartphone. Elle gratuite et disponible sur App Store et Play Store.
Ainsi, pour vous identifier à votre compte, suivez cette démarche :
- Rendez-vous sur le site officiel ou ouvrez l’application mobile.
- Puis, cliquez sur la rubrique de connexion.
- Indiquez votre numéro d’adhérent ou votre email.
- Tapez ensuite votre mot de passe.
- Validez votre accès assuré.
Vous serez par la suite connecté à votre compte personnel. Vous bénéficiez ainsi de tous les services digitaux disponibles.
Téléphone Génération Mutuelle
Au début de la cyberattaque que cette mutuelle a subi, elle a décidé de fermer ses services en ligne ainsi que son contact téléphonique. En revanche, après avoir examiné cette intrusion informatique, le numéro de téléphone de Génération mutuelle est de nouveau fonctionnel.
Pour demander de l’aide ou des renseignements supplémentaires, un conseiller client vous accueille par téléphone au numéro 0820 904 904 ou 02 98 51 38 00.
Ce numéro est joignable du lundi de 8h30 à 17h30.
En outre, le contact en ligne n’est pas disponible pour le moment. Il sera de nouveau fonctionnel lorsque cette mutuelle reprend son activité digitale. Vous aurez en effet la rubrique Contact. En cliquant dessus, vous allez accéder à la foire aux questions.
Si vous ne trouvez pas l’information que vous cherchez, vous pourrez transmettre votre demande via le formulaire de contact.
