Créer votre compte, vous connecter, suivre vos remboursements, déclarer un arrêt maladie, résoudre un problème de connexion… Ce guide vous accompagne pas à pas dans toutes vos démarches sur ameli.fr.
Ameli, c’est quoi ? Le portail de l’Assurance Maladie expliqué
Il s’agit de la plateforme officielle en ligne de l’Assurance Maladie en France. Gérée par la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie (CNAM), elle constitue le point d’accès numérique pour plus de 45 millions d’assurés sociaux souhaitant gérer leurs démarches de santé à distance.
Accessible depuis le site ameli.fr ou via l’application mobile Compte Ameli, cette plateforme vous permet de réaliser la quasi-totalité de vos démarches administratives sans avoir à vous déplacer en agence. Que ce soit pour consulter votre compte Ameli personnel, télécharger une attestation de droits, déclarer un changement de situation ou encore contacter votre CPAM, Ameli centralise tout en un seul endroit.
Il est important de distinguer Ameli (le portail numérique) de la CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie), qui désigne les organismes départementaux responsables de la gestion des dossiers des assurés. Ameli est en quelque sorte la vitrine digitale de votre CPAM, vous offrant un accès permanent et sécurisé à vos informations de santé.
Bon à savoir
Le nom officiel est bien Ameli (sans « e » à la fin). L’erreur courante « Amelie » ne correspond pas au site officiel de l’Assurance Maladie. Vérifiez toujours que l’URL commence par ameli.fr pour éviter les sites frauduleux.
Comment créer un compte Ameli : étapes et documents requis
Si vous n’avez pas encore d’espace personnel, la création de compte est une démarche simple et rapide. Elle est ouverte à tout assuré social disposant d’un numéro de sécurité sociale.
Quels documents pour créer un compte ?
Avant de commencer, assurez-vous d’avoir à portée de main votre numéro de sécurité sociale (13 chiffres, figurant sur votre carte Vitale), votre date de naissance, votre code postal, un RIB français (le même que celui transmis à votre caisse d’assurance maladie), le numéro de série de votre carte Vitale et une adresse email valide.
Créer son compte étape par étape
- Rendez-vous sur assure.ameli.fr et cliquez sur « Créer un compte ».
- Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles : nom, numéro de sécurité sociale, date de naissance et code postal.
- Confirmez les 7 derniers chiffres de votre RIB et les 11 derniers chiffres du numéro de série de votre carte Vitale (figurant sur la tranche de la carte).
- Saisissez votre adresse email et confirmez-la. C’est sur cette adresse que vous recevrez vos notifications et codes de sécurité.
- Créez un mot de passe sécurisé : il doit comporter entre 8 et 50 caractères, contenir au minimum une majuscule, une minuscule et un chiffre ou caractère spécial. Il ne doit pas contenir votre numéro de sécurité sociale ni votre date de naissance.
- Validez votre inscription en cliquant sur le lien de confirmation envoyé par email.
Une fois votre compte activé, vous accédez immédiatement à l’ensemble des services en ligne de l’Assurance Maladie.
✅ Nouveauté 2025
Depuis novembre 2025, les assurés MGEN peuvent également créer un compte Ameli pour gérer leurs démarches d’assurance maladie. Il suffit de mettre à jour sa carte Vitale en pharmacie au préalable, puis de suivre la procédure classique de création de compte.
Comment se connecter à son compte Ameli
La connexion à votre espace assuré se fait en quelques instants depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Votre identifiant correspond à votre numéro de sécurité sociale à 13 chiffres, et votre mot de passe est celui que vous avez défini lors de la création de votre compte (format alphanumérique, entre 8 et 50 caractères).
Pour vous connecter, accédez au site ameli.fr, cliquez sur l’onglet « Assuré » en haut de page, puis sélectionnez « Compte Ameli ». Sur la page de connexion, saisissez votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe, puis validez.
Par mesure de sécurité, un code de sécurité à 6 chiffres vous sera envoyé par email après la saisie de vos identifiants. Ce code est valable 15 minutes et doit être renseigné pour finaliser votre connexion. Il est donc indispensable d’avoir facilement accès à l’adresse email enregistrée dans votre compte.
Pour les ayants droit (personnes rattachées à un assuré principal), il faut saisir le numéro de sécurité sociale de la personne à laquelle vous êtes rattaché.
✅ Astuce
Si vous vous connectez fréquemment, pensez à utiliser l’application mobile Compte Ameli, qui propose un accès simplifié par code PIN ou reconnaissance biométrique (empreinte digitale, Face ID).
Et si vous préférez ne pas retenir un mot de passe supplémentaire, vous pouvez aussi vous connecter à Ameli via FranceConnect.
Se connecter à Ameli avec FranceConnect
FranceConnect est un dispositif mis en place par l’État français pour simplifier l’accès aux services publics en ligne. Il vous permet de vous connecter à votre compte en utilisant les identifiants d’un autre service que vous utilisez déjà. Selon la page officielle, les fournisseurs d’identité disponibles pour la connexion via FranceConnect sont : L’Identité Numérique La Poste, Yris et France Identité.
Cette solution est particulièrement pratique si vous avez oublié vos identifiants ou si vous souhaitez un accès rapide sans avoir à mémoriser un mot de passe supplémentaire. Sur la page de connexion, il suffit de cliquer sur le bouton « S’identifier avec FranceConnect », puis de choisir le fournisseur avec lequel vous souhaitez vous authentifier. Un code de sécurité à 6 chiffres vous sera également envoyé par email pour finaliser votre connexion.
Si vous n’avez pas encore de compte compatible avec FranceConnect, vous pouvez facilement en créer un compte FranceConnect via l’un des fournisseurs partenaires. France Identité, l’application officielle de l’État, permet notamment de créer une identité numérique certifiée à partir de votre nouvelle carte d’identité au format carte bancaire.
Mot de passe oublié : comment le réinitialiser
L’oubli du mot de passe est l’un des problèmes les plus fréquemment rencontrés par les assurés. Heureusement, la procédure de récupération est simple et rapide.
Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Le système vous demandera de renseigner votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et l’adresse email associée à votre compte. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email. Ce lien est valable 30 minutes : cliquez dessus pour accéder à la page de création d’un nouveau mot de passe (qui doit respecter les critères de sécurité : 8 à 50 caractères, majuscule, minuscule et chiffre ou caractère spécial).
Si vous n’avez plus accès à l’adresse email associée à votre compte, vous devrez contacter directement votre CPAM par téléphone au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel), muni de votre carte Vitale. Un conseiller pourra vous envoyer un code provisoire par SMS ou vous proposer de vous déplacer en agence pour une réinitialisation manuelle. Vous pouvez également tenter de vous connecter via FranceConnect pour récupérer l’accès à votre compte et modifier votre email.
Que peut-on faire sur son compte ? Les services disponibles
Votre espace personnel est bien plus qu’un simple portail de connexion. Il regroupe un ensemble complet de services qui couvrent la quasi-totalité de vos besoins administratifs en matière de santé.
Télécharger une attestation de droits
Depuis la rubrique « Mes démarches », vous pouvez télécharger instantanément vos documents les plus courants : attestation de droits (utile pour justifier de votre couverture santé), attestation de paiement d’indemnités journalières (nécessaire pour votre employeur en cas d’arrêt), relevé mensuel de remboursements et relevé fiscal pour votre déclaration d’impôts.
Déclarer un changement de situation
Changement d’adresse, modification de numéro de téléphone, déclaration de naissance, changement de nom suite à un mariage ou un divorce… Toutes ces modifications peuvent être déclarées directement depuis votre compte, sans avoir à envoyer de courrier ni à vous déplacer.
Commander une carte Vitale ou une CEAM
Votre compte vous permet de commander une nouvelle carte Vitale (en cas de perte, vol ou dysfonctionnement) et de demander une Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) si vous prévoyez un déplacement dans l’Union européenne, l’EEE, en Suisse ou au Royaume-Uni. La CEAM est gratuite, individuelle et valable 2 ans. Comptez environ 10 jours ouvrés pour la recevoir : pensez à la demander au moins 15 jours avant votre voyage. Si votre départ est imminent, un certificat provisoire (valable 3 mois) est téléchargeable instantanément depuis votre compte. La CEAM est également disponible en version dématérialisée depuis l’application Compte Ameli.
Déclarer son médecin traitant en ligne
Vous pouvez déclarer ou modifier votre choix de médecin traitant en ligne, via une procédure simplifiée qui ne nécessite aucun formulaire papier. L’enregistrement auprès de votre CPAM est instantané.
Contacter sa CPAM via la messagerie
Le compte Ameli intègre une messagerie sécurisée pour échanger directement avec votre CPAM, ainsi qu’un système de prise de rendez-vous avec un conseiller pour des motifs spécifiques (arrêt de travail, indemnités journalières, accident du travail, etc.). C’est également depuis cet espace que vous pouvez vérifier les informations de votre complémentaire santé et, si nécessaire, changer de mutuelle sur Ameli.
Comment suivre ses remboursements en ligne ?
Le suivi des remboursements est sans doute la fonctionnalité la plus utilisée du compte Ameli. Dès votre connexion à votre espace personnel, la page d’accueil affiche vos derniers remboursements et versements de la CPAM.
En accédant à la rubrique « Mes paiements », vous disposez d’une vision complète et détaillée : relevés mensuels, relevé annuel, participations forfaitaires et franchises déjà déduites, ainsi que l’historique complet de vos dépenses de santé.
Si l’Assurance Maladie vous signale un trop-perçu ou des franchises à régler, vous pouvez effectuer le paiement directement depuis votre espace, en toute sécurité. Il suffit de saisir la référence indiquée dans le courrier reçu.
⚠️ Attention aux arnaques
N’effectuez jamais de paiement en dehors de votre compte officiel. L’Assurance Maladie ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par email ou par SMS. En cas de doute, connectez-vous directement sur le site officiel.
Comment déclarer un arrêt maladie ?
Lorsque votre médecin vous prescrit un arrêt de travail, la transmission à l’Assurance Maladie se fait généralement de manière dématérialisée : grâce à votre carte Vitale et avec votre accord, le médecin transmet directement les volets 1 et 2 de l’avis d’arrêt par voie électronique via le téléservice Amelipro. Près de 8 arrêts de travail sur 10 sont désormais télétransmis de cette façon.
Dans ce cas, seul le volet 3 vous est remis : vous devez l’envoyer à votre employeur par courrier postal dans les 48 heures (ou à votre agence France Travail si vous êtes demandeur d’emploi).
En revanche, si vous recevez un avis d’arrêt de travail papier (les 3 volets), vous devez respecter un délai strict :
- Envoyez les volets 1 et 2 au service médical de votre CPAM dans les 48 heures suivant la prescription.
- Transmettez le volet 3 à votre employeur (ou à France Travail) dans le même délai. Ce volet n’indique pas la raison médicale de votre arrêt (secret médical).
- Connectez-vous ensuite à votre compte pour vérifier la bonne réception de votre arrêt et suivre son traitement.
Depuis le 1er juillet 2025, l’utilisation d’un nouveau formulaire Cerfa sécurisé (avec étiquette holographique, encre magnétique et 7 points d’authentification) est obligatoire pour tout arrêt de travail transmis sous format papier. Votre CPAM n’accepte plus les scans, photocopies ni les anciens formulaires. Vérifiez que votre arrêt comporte bien des parties surlignées en orange et le logo argenté de l’Assurance Maladie.
Depuis votre espace, vous pouvez consulter l’historique de vos arrêts de travail des 3 dernières années et télécharger vos attestations de paiement d’indemnités journalières.
✅ Conseil
En cas de prolongation de votre arrêt, la même règle s’applique : vous devez transmettre l’avis d’arrêt de travail dans un délai de 48 heures.
En cas de premier envoi tardif, l’Assurance Maladie vous adresse un courrier d’avertissement.
En cas de nouvel envoi tardif dans les 2 ans, vos indemnités journalières peuvent être réduites de 50 % pour la période comprise entre la date de prescription de l’arrêt et sa date d’envoi.
Comment changer sa mutuelle en ligne ?
Votre compte Ameli est également le lieu où votre complémentaire santé (mutuelle) est référencée. Lorsque vous changez de mutuelle, il est essentiel de mettre à jour votre mutuelle sur Ameli pour garantir le bon fonctionnement du tiers payant et de la télétransmission entre l’Assurance Maladie et votre nouvelle complémentaire.
En pratique, c’est généralement votre nouvelle mutuelle qui effectue la démarche de rattachement auprès de l’Assurance Maladie. Toutefois, il arrive que cette mise à jour prenne un certain temps ou ne se fasse pas automatiquement, ce qui peut entraîner des problèmes de remboursement.
Dans ce cas, vous pouvez vérifier et mettre à jour les informations de votre mutuelle directement depuis votre compte, dans la rubrique « Ma complémentaire santé », ou contacter votre CPAM pour forcer la mise à jour. Notre guide complet sur comment changer sa mutuelle sur Ameli détaille chaque étape de cette procédure.
Problème de connexion : causes et solutions
Il arrive que des difficultés techniques empêchent l’accès à votre espace personnel. Ces problèmes peuvent avoir plusieurs origines.
Ameli en panne : service momentanément indisponible
Le site ameli.fr peut occasionnellement subir des pannes informatiques ou des opérations de maintenance programmées. Dans ce cas, le message « Service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement » s’affiche. La seule solution est alors de patienter et de retenter votre connexion plus tard.
Erreur de mot de passe ou de numéro de sécurité sociale
Une saisie incorrecte de votre numéro de sécurité sociale ou de votre mot de passe est la cause la plus courante d’échec de connexion. Vérifiez soigneusement vos 13 chiffres et assurez-vous que votre clavier n’est pas en mode majuscules. Après plusieurs tentatives échouées, votre compte peut être temporairement bloqué par mesure de sécurité.
Problème d’affichage ou de navigateur
Un cache saturé, des cookies obsolètes ou un navigateur non à jour peuvent également perturber la connexion. Essayez de vider le cache de votre navigateur, de désactiver temporairement vos extensions (notamment les bloqueurs de publicités) ou de tester avec un autre navigateur.
Application Ameli : téléchargement et fonctionnalités
L’application Compte Ameli est le compagnon mobile de votre espace en ligne. Entièrement gratuite, elle est disponible sur iPhone (App Store) et Android (Google Play) et offre les mêmes fonctionnalités que le site web, optimisées pour une utilisation sur smartphone.
Parmi ses avantages, l’application propose une connexion simplifiée par code PIN, empreinte digitale ou reconnaissance faciale, vous évitant de saisir votre numéro de sécurité sociale à chaque connexion. Elle intègre aussi un annuaire des professionnels de santé géolocalisé qui vous permet de trouver médecins, spécialistes et établissements à proximité, avec leurs tarifs et éventuels dépassements d’honoraires.
L’application permet également d’accéder à votre Carte Européenne d’Assurance Maladie (CEAM) dématérialisée, très pratique lors de vos déplacements en Europe.
Depuis le 18 mars 2025, tous les assurés détenteurs de la nouvelle carte d’identité au format carte bancaire (CNIe) peuvent enregistrer leur Carte Vitale sur leur smartphone via l’application France Identité. Cette Carte Vitale dématérialisée, sécurisée par un code personnel, peut être présentée chez les professionnels de santé au même titre que la carte physique.
Comment contacter l’Assurance Maladie ?
Malgré la richesse des services en ligne, il peut être nécessaire de contacter directement l’Assurance Maladie pour des situations complexes ou des questions spécifiques.
Appeler l’Assurance Maladie : numéro et horaires
Le numéro unique de l’Assurance Maladie est le 36 46 (service gratuit + prix d’un appel). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h. Pour faciliter le traitement de votre appel, munissez-vous de votre carte Vitale. Ce numéro est adapté pour les questions relatives à vos droits, vos remboursements, vos arrêts de travail ou toute autre démarche administrative. Astuce : privilégiez les heures de faible affluence, entre 12h et 14h, pour réduire votre temps d’attente.
Envoyer un message à sa CPAM depuis Ameli
Depuis votre compte, la rubrique « Mes échanges » vous permet d’envoyer un message électronique directement à votre CPAM. Cette solution est idéale pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate et vous permet de conserver une trace écrite de vos échanges. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre messagerie en raison d’un problème technique, le téléphone reste votre meilleure option.
AmeliBot : l’assistant virtuel de l’Assurance Maladie
Le site ameli.fr dispose d’un assistant virtuel (AmeliBot) capable de répondre aux questions les plus courantes. Disponible 24h/24, il vous guide dans vos démarches et peut vous orienter vers le bon service en cas de besoin.
Se rendre en CPAM ou en guichet France Services
Si vous préférez un contact en personne, vous pouvez vous rendre dans votre CPAM ou dans un guichet France Services à proximité de chez vous. Les guichets France Services donnent accès aux principaux organismes de services publics (Assurance Maladie, CAF, Assurance Retraite, France Travail, etc.) et les agents sont formés pour vous accompagner dans toutes vos démarches, y compris l’utilisation des outils numériques comme le compte. P
ensez à prendre rendez-vous au préalable via votre compte Ameli pour éviter l’attente. Pour trouver le guichet France Services le plus proche, rendez-vous sur france-services.gouv.fr.
