Assurly est une néo-assurance spécialisée dans l’assurance de prêt immobilier, 100 % en ligne. Une fois votre contrat souscrit, votre espace client vous permet de suivre votre dossier, consulter vos garanties, mettre à jour vos informations et déclarer un sinistre.
Ce guide réunit l’essentiel : connexion, récupération de mot de passe, gestion du contrat et coordonnées pour contacter Assurly.
Se connecter à votre espace client Assurly
La connexion s’effectue depuis le site officiel, sur ordinateur, tablette ou smartphone.
- Rendez-vous sur assurly.com et cliquez sur le bouton de connexion, ou accédez directement au portail webapp.assurly.com/login.
- Saisissez l’adresse e-mail associée à votre contrat.
- Entrez votre mot de passe.
- Validez pour accéder à votre tableau de bord.
Connexion depuis l’application mobile
Assurly propose une application pour suivre votre contrat depuis votre téléphone.
- Téléchargez l’application Assurly Connect depuis l’App Store (iOS) ou Google Play (Android).
- Ouvrez l’application et appuyez sur Connexion.
- Renseignez vos identifiants (e-mail et mot de passe).
- Confirmez pour ouvrir votre espace assuré.
Mot de passe oublié : Comment réinitialiser vos identifiants ?
Si vous ne parvenez plus à vous connecter, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe vous-même.
- Sur la page de connexion, cliquez sur Première connexion ou mot de passe oublié.
- Indiquez l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription.
- Demandez l’envoi du code de validation.
- Saisissez le code reçu par e-mail dans le champ prévu.
- Choisissez un nouveau mot de passe et enregistrez-le.
Problèmes de connexion : les vérifications à faire
Avant de contacter le service client, ces vérifications résolvent la plupart des blocages.
- Vérifiez l’orthographe de votre e-mail et la casse de votre mot de passe (majuscules et minuscules).
- Assurez-vous d’utiliser l’adresse officielle assurly.com pour éviter les sites frauduleux.
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
- Mettez l’application mobile à jour si la connexion échoue depuis le téléphone.
- Patientez quelques minutes si votre compte s’est bloqué après plusieurs tentatives.
Gérer votre contrat depuis l’espace assuré
Une fois connecté, votre espace client centralise la gestion de votre assurance emprunteur. Vous pouvez notamment :
- Suivre l’avancement de votre dossier de souscription.
- Consulter le détail de vos garanties et de vos cotisations.
- Télécharger vos documents contractuels.
- Mettre à jour vos informations personnelles et bancaires.
- Déclarer un sinistre et suivre son traitement.
- Échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée.
Déclarer un sinistre auprès d’Assurly
En cas d’arrêt de travail, d’invalidité ou de tout événement couvert, la déclaration se fait en ligne.
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la rubrique dédiée à la déclaration de sinistre.
- Renseignez les informations demandées et joignez les justificatifs (certificats, documents médicaux, etc.).
- Validez votre déclaration et conservez l’accusé de réception.
- Suivez l’évolution de votre dossier depuis votre espace.
Déclarez le sinistre sans attendre : des délais sont prévus au contrat.
Résilier ou changer votre assurance emprunteur
Depuis la loi Lemoine, vous pouvez changer d’assurance de prêt immobilier à tout moment, sans frais ni pénalité. Pour résilier votre contrat Assurly, adressez votre demande via votre espace client ou par courrier, en respectant l’équivalence de garanties exigée par votre banque. Attendez la validation du nouveau contrat avant de résilier l’ancien, afin de ne jamais rester sans couverture.
Contacter Assurly
Pour toute question sur votre contrat ou un problème d’accès, plusieurs moyens sont disponibles.
- Téléphone : 01 76 44 00 14, du lundi au vendredi de 9h à 19h30.
- Chat : via la bulle de discussion en bas à droite du site assurly.com.
- WhatsApp : sur rendez-vous, depuis la page assurly.com/contact.
- Formulaire : disponible sur assurly.com/contact.
- Espace client : messagerie sécurisée après connexion.
- Courrier : Assurly, 83 rue Michel-Ange, 75016 Paris.
