Pour pratiquer le tiers payant avec iSanté, un professionnel de santé se conventionne d’abord sur tp-isante.fr, puis crée son compte pour accéder à l’espace pro. Il peut alors consulter sa convention, envoyer ses demandes de prise en charge et suivre ses paiements. Votre compte existe déjà ? Connectez-vous avec l’identifiant choisi à l’inscription. En cas de blocage, le support iSanté se joint par téléphone, par formulaire ou par courrier.
iSanté est une marque de CETIP, la filiale du groupe Cegedim spécialisée dans le tiers payant, qui exploite aussi la marque SP santé. iSanté n’est pas une mutuelle : il traite, pour le compte de complémentaires santé, les factures que les professionnels lui adressent en tiers payant. Ce guide s’adresse d’abord aux professionnels et aux établissements ; si vous êtes patient, une section vous est consacrée plus bas.
TP iSanté, c’est quoi ? L’opérateur de tiers payant de Cegedim
| Élément | Ce qu’il faut retenir |
|---|---|
| Opérateur | CETIP, groupe Cegedim (marques iSanté et SP santé) |
| Rôle | Gérer le tiers payant pour les complémentaires santé qui le lui confient : contrôle des droits, prises en charge, paiement de la part complémentaire |
| Tiers payant simple | Pharmacie, biologie, radiologie, auxiliaires médicaux : facturation sans accord préalable |
| Tiers payant avec prise en charge | Optique, dentaire, audioprothèse, hospitalisation : accord demandé avant les soins ou la délivrance |
| Site officiel | tp-isante.fr |
| Public de l’espace pro | Professionnels et établissements de santé conventionnés ; les patients passent par leur complémentaire |
Conventionnement iSanté : étapes et pièces à préparer
La convention est le préalable à tout le reste : sans elle, pas de compte dans l’espace pro, et des factures en tiers payant qui risquent d’être rejetées. La démarche se fait en ligne, sans déplacement, et prend quelques minutes si vos documents sont prêts.
Les informations à avoir sous la main
- votre identifiant professionnel : numéro FINESS pour un établissement ou un centre, identifiant individuel pour un praticien libéral ;
- vos coordonnées : adresse du cabinet ou de la structure, e-mail et téléphone ;
- les caractéristiques de votre logiciel de facturation et de votre mode de télétransmission ;
- le RIB du compte qui recevra les paiements ;
- une feuille de soins barrée, si elle est demandée pour votre profession.
Vous aviez un numéro ADELI ? Le répertoire ADELI a été fermé en octobre 2024 au profit du RPPS, et chaque professionnel concerné a reçu automatiquement un numéro RPPS, selon l’Agence du Numérique en Santé. Si le formulaire mentionne encore ADELI, suivez le libellé exact affiché et, en cas de doute, demandez au support quel numéro saisir. Votre RPPS figure sur l’Annuaire Santé et sur le portail eRPPS.
La démarche en ligne, étape par étape
- Rendez-vous sur tp-isante.fr et cliquez sur le lien de conventionnement (« Me conventionner »).
- Choisissez votre profil, puis votre spécialité : la convention dépend de votre profession.
- Sélectionnez le mode de conventionnement proposé, en général le formulaire en ligne.
- Complétez vos identifiants, vos coordonnées, les informations sur votre logiciel et vos coordonnées bancaires.
- Joignez les pièces demandées, cochez l’attestation sur l’honneur et validez.
- Conservez l’e-mail de confirmation : il atteste de la date de votre demande.
Les libellés du site peuvent évoluer : fiez-vous à ceux affichés à l’écran. Vous changez de spécialité, de structure ou de compte bancaire ? Mettez votre convention à jour avant de facturer, faute de quoi les paiements peuvent être bloqués.
Espace pro TP iSanté : créer son compte et se connecter
Première connexion : créer votre compte
Une fois la convention validée, revenez sur la page de connexion et choisissez « Je souhaite créer mon compte ». Le formulaire demande notamment votre identifiant, une adresse e-mail, un mot de passe, votre raison sociale, votre code postal et une information bancaire (le code BIC). Validez, puis activez le compte depuis l’e-mail reçu.
Les connexions suivantes
Saisissez l’identifiant et le mot de passe choisis à l’inscription. L’option qui garde la session ouverte est pratique, mais réservez-la à un poste personnel : sur un ordinateur partagé du cabinet, déconnectez-vous après chaque usage. Certaines fonctions, comme les demandes de prise en charge, peuvent ouvrir une page sur un sous-domaine (services-pec.tp-isante.fr) ; vérifiez que l’adresse se termine bien par tp-isante.fr avant de saisir vos codes.
Ce que permet l’espace pro
- consulter la convention de tiers payant de votre spécialité ;
- télécharger la table de convention utilisée pour la facturation électronique (DRE) ;
- saisir et suivre vos demandes de prise en charge ;
- suivre vos factures et vos paiements ;
- mettre à jour vos coordonnées, dont votre adresse e-mail.
Connexion iSanté impossible : mot de passe oublié, identifiant refusé
| Situation | Cause probable | Solution |
|---|---|---|
| Mot de passe oublié | Code perdu ou expiré | Lien « Mot de passe oublié ? », saisie de l’identifiant, puis choix d’un nouveau mot de passe |
| Identifiant refusé | Saisie de l’e-mail ou d’un ancien numéro à la place de l’identifiant | Reprendre l’identifiant choisi à la création du compte ; à défaut, contacter le support |
| Compte créé sur l’ancien portail | Identifiants antérieurs à la refonte du site | Se connecter une fois avec les anciens codes pour en obtenir de nouveaux ; sinon, support |
| E-mail de réinitialisation absent | Message filtré ou adresse obsolète | Vérifier les courriers indésirables, puis faire corriger l’adresse par le support |
| Création de compte impossible | Convention absente ou pas encore validée | Attendre la confirmation du conventionnement, ou le relancer |
| Vous êtes patient | L’espace pro n’est pas destiné aux assurés | Passer par l’espace adhérent de votre complémentaire santé |
Demande de prise en charge iSanté : optique, dentaire, audio, hospitalisation
Pour les soins coûteux, la complémentaire donne son accord avant les soins : c’est la demande de prise en charge. iSanté la transmet et vous renvoie la réponse, qui précise le montant réglé directement par l’organisme. Sans cet accord, le tiers payant peut être refusé sur ces postes.
- Vérifiez la carte de tiers payant du patient : organisme, mention iSanté, période de validité et domaines couverts.
- Saisissez la demande dans l’espace pro avec le devis ou la liste des actes.
- Attendez la réponse avant de réaliser les soins ou de délivrer l’équipement, sauf urgence.
- Facturez conformément à l’accord obtenu et conservez-le avec la facture.
À l’hôpital ou en clinique, la demande est en général faite par le service des admissions de l’établissement. Si la prise en charge est refusée ou partielle, le motif figure dans la réponse ; le patient peut alors interroger sa complémentaire sur ses garanties.
Paiement iSanté non reçu ou facture rejetée : que vérifier ?
Un paiement en attente n’a pas toujours la même origine. Avant d’appeler, contrôlez ces points dans votre espace :
- le statut de la facture : reçue, en cours, payée ou rejetée, avec son motif ;
- les droits du patient à la date des soins, et non à la date d’envoi ;
- l’existence d’un accord de prise en charge lorsque le poste l’exige ;
- le bon organisme complémentaire sur la facture ;
- vos coordonnées bancaires et votre convention, à jour pour votre spécialité.
Si le motif reste flou, préparez le numéro de facture ou de lot, la date des soins, le numéro d’adhérent du patient et le nom de son organisme : le support pourra retrouver le dossier sans aller-retour.
Contacter iSanté : numéro de téléphone, formulaire et adresse
| Besoin | Canal | À préparer |
|---|---|---|
| Question sur la convention, la connexion ou un paiement | Téléphone : 08 20 03 12 43, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h 30 (numéro à tarification spéciale) | Identifiant, numéro de facture ou de dossier |
| Demande écrite, avec pièces jointes | Formulaire de contact de l’espace pro | Objet précis, références, justificatifs |
| Envoi de documents papier | iSanté, Centre de tiers payant, BP 60159, 45201 Montargis Cedex | Copie de chaque document envoyé |
Le numéro en 0820 n’est pas gratuit : le coût du service s’ajoute au prix de l’appel. Ces coordonnées sont communiquées depuis plusieurs années ; avant un envoi important, vérifiez celles qui figurent dans votre espace pro ou sur votre convention.
iSanté sur votre carte de tiers payant : ce que doit savoir le patient
Le nom iSanté sur votre carte de tiers payant indique simplement l’opérateur choisi par votre complémentaire. Il n’existe pas d’espace assuré sur tp-isante.fr. Pour un remboursement, une attestation ou une carte de tiers payant, adressez-vous à votre mutuelle ou à votre assureur, depuis votre espace adhérent de complémentaire santé.
Un professionnel refuse le tiers payant alors que votre carte mentionne iSanté ? Il n’est peut-être pas conventionné pour sa spécialité, ou le poste concerné exige un accord préalable. Demandez-lui la raison, puis vérifiez vos garanties auprès de votre complémentaire.
Questions fréquentes
iSanté est-il une mutuelle ?
Non. iSanté est un opérateur de tiers payant exploité par CETIP, filiale du groupe Cegedim. Il gère le tiers payant pour le compte des complémentaires santé qui le lui confient, mais ne vend aucun contrat et ne fixe pas les garanties des assurés.
Quel identifiant utiliser pour se connecter à l’espace pro ?
Celui que vous avez choisi en créant votre compte, accompagné de votre mot de passe. L’adresse e-mail et votre numéro RPPS ne le remplacent pas, sauf si vous les avez retenus comme identifiant. En cas de doute, le support peut vous le confirmer.
SP santé et iSanté, est-ce la même chose ?
Ce sont deux marques de tiers payant du même opérateur, CETIP. Elles disposent de leurs propres conventions et de leurs propres canaux : vérifiez la marque indiquée sur la carte du patient avant de facturer ou de contacter le support.
La convention iSanté vaut-elle pour toutes les mutuelles ?
Elle couvre les organismes qui ont confié leur tiers payant à iSanté, selon les conditions prévues pour chacun. Pour une mutuelle gérée par un autre opérateur, une autre convention est nécessaire. La carte de tiers payant du patient indique l’opérateur à utiliser.
Pour d’autres démarches professionnelles en ligne, consultez nos guides consacrés à l’accès aux comptes professionnels.
