Découvrez la nouvelle version de votre espace adhérent et / ou professionnel de santé RATP mutuelle.
Disponibles auparavant sur le portail Web Mutagora (www.mutuelle-ratp.mutagora.fr), vos comptes et données personnelles sont désormais accessibles sur le nouveau site du groupe mutualiste www.mutuelleratp.fr.
En effet, l’accès à votre espace personnel en ligne, vous permet de bénéficier de tous les services et prestations de votre mutuelle à distance, à tout moment et en toute sécurité.
Suivez alors ce petit guide d’aide pour savoir comment accéder à mon compte sur le nouveau site de la mutuelle RATP, comment vous inscrire en ligne et contacter le service client par téléphone, mail et adresse.
Accès à mon espace adhérent sur le nouveau site Internet de la mutuelle RATP:
Votre espace adhérent RATP mutuelle « Mutagora » fait peau neuve et est désormais accessible via le nouveau site Web du groupe mutualiste www.mutuelleratp.fr.
L’identification à la nouvelle version de votre compte personnel vous permet de profiter de nombreux avantages en ligne: Suivre vos remboursements, consulter votre contrat et tableau de garanties, mettre à jour vos coordonnées, contacter un conseiller, demander votre carte de tiers payant, etc.
Pour accéder à votre compte vous devez d’abord vous inscrire au nouveau portail du groupe. Voici les démarches d’inscription à suivre:
Comment s’inscrire sur www.mutuelleratp.fr:
Pour créer votre espace adhérent RATP mutuelle, il vous suffit de vous rendre sur le portail Web de l’organisme à l’adresse: https://mutuelleratp.fr/espace-adherent/inscription/.
Vous devez ensuite remplir le formulaire de création de compte avec les informations suivantes:
- Votre N° adhérent: Ce numéro figure en haut à droite sur votre carte mutuelle.
- Votre code d’activation à 4 chiffres: Vous pouvez le trouver sur chaque relevé de remboursement envoyé par la Mutuelle. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez aussi demander à le recevoir par courrier.
- Une adresse email valide qui sera utilisée pour confirmer la création de votre espace personnel.
Il vous reste enfin de choisir vos options de contact, d’accepter les conditions générales d’utilisation et de valider votre inscription au compte adhérent.
Se connecter à mon espace adhérent:
Voici alors les étapes d’authentification à suivre pour accéder à votre espace client facilement:
- Allez d’abord sur le nouveau portail web de la société www.mutuelleratp.fr.
- Cliquez par la suite sur la section « Mon espace » en haut à droite de la plateforme.
- Puis, sélectionnez la section « Adhérent » pour vous rediriger vers la page de connexion.
NB: Vous pouvez aussi remplir le formulaire d’identification disponible sur la page d’accueil du site.
- Entrez ensuite votre N° adhérent et votre mot de passe.
- Et validez enfin en cliquant sur « Connexion« .
Ceci, est une capture d’écran du site Internet www.mutuelleratp.fr
Vous pouvez maintenant naviguer dans les différentes fonctions de votre nouvelle interface pour effectuer toutes vos démarches en ligne.
Mot de passe perdu ou oublié:
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pourrez le récupérer garce à la fonction « Mot de passe perdu » situé en bas du formulaire de connexion.
Cliquez alors sur cette fonction et renseignez votre N° adhérent pour recevoir un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe par email.
Mais si vous n’avez pas accès à votre boîte mail, vous pouvez créer à nouveau votre compte en remplissant le formulaire de réinscription sur la page suivante: https://mutuelleratp.fr/espace-adherent/reinscription/
Comment accéder à mon nouvel espace professionnel de santé RATP?
Dans votre espace professionnel, vous pouvez accéder au détail de vos paiements, consulter vos factures et gérer vos informations personnelles et bancaires. Vous aurez aussi la possibilité de contacter les conseillers de la mutuelle et de demander divers services et prestations en ligne tels que la demande de prise en charge de l’un de vos clients en cas d’hospitalisation.
Pour commencer, il faut d’abord créer votre compte en remplissant le formulaire d’inscription accessible sur le portail du groupe mutualiste RATP. Voici comment procéder:
Créer mon compte professionnel de santé sur le nouveau site mutuelle RATP:
Rendez-vous d’abord sur le nouveau site Web du groupe à l’adresse https://mutuelleratp.fr/espace-professionnel/inscription/.
Commencez ensuite à compléter le formulaire de création de compte en renseignant les informations suivantes: Votre numéro FINESS ou ADELI, le montant de virement effectué sur votre compte, la date de ce virement et votre adresse email.
Cochez par la suites les deux cases sous les champs de saisie pour accepter les CGU et choisir de recevoir vos documents au format numérique.
Cliquez enfin sur « valider » pour confirmer votre inscription.
Connexion à mon espace pro:
Pour vous connecter à votre compte professionnel, vous devez remplir le formulaire de connexion accessible sur la page d’accueil du site www.mutuelleratp.fr. Vous pouvez aussi suivre les étapes d’identification suivantes:
- Allez d’abord sur le site Internet de la mutuelle et cliquez sur la rubrique « Mon espace » en haut à droite de votre écran.
- Sélectionnez ensuite l’option « Professionnel de santé« .
- Puis, entrez votre N° FINESS (ou ADELI) et votre mot de passe.
- Et cliquez enfin sur « Connexion« .
Si vous oubliez votre mot de passe, touchez lien « Suivez le guide » correspondant à la notion « Mot de passe perdu » située en bas du formulaire d’identification. Renseignez ensuite votre N° FINESS ou ADELI et cliquez sur « Envoyer« . Un email vous sera envoyé avec un lien de réinitialisation pour créer un nouveau mot de passe.
Vous pouvez aussi vous réinscrire à un nouveau compte depuis la page: https://mutuelleratp.fr/espace-professionnel/reinscription/.
=> Appuyez sur ce lien pour voir comment s’inscrire et accéder à l’espace professionnel de santé Isanté.
Contacter le service client Mutuelle RATP par téléphone, mail et adresse:
Vous avez un problème avec les fonctionnalités de votre compte personnel, une question ou une réclamation concernant un retard de remboursement?
Il est possible de contacter le service clients de la mutuelle RATP depuis votre espace sécurisé en ligne.
De plus, vous pouvez également parler à un conseiller en direct par téléphone en appelant le 0 969 391 170 (numéro cristal et non surtaxé).
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 sans interruption.
Vous avez aussi la possibilité d’écrire au SAV par email en remplissant le formulaire de contact accessible sur le site Internet mutuelleratp.fr/contact.
Pour envoyer votre demande par la poste, vous devez adresser votre courrier à:
Groupe Mutualiste RATP,
Tour GAMMA A-B 75582 Paris CEDEX 12
Sinon, vous pouvez aussi consulter la page FAQ (foire aux questions) en ligne pour obtenir une réponse rapide à toutes vos demandes et interrogations.
