Visana assurance, l’un des principaux assureurs-maladie et accidents de Suisse, propose à ses assurés un portail client « myVisana » accessible sur son site officiel www.visana.ch.
Ce compte client est en effet disponible 24h/24 et 7j/7 en ligne, et encore plus simplement, via l’application de l’organisme à télécharger sur différents appareils mobiles.
Grâce à cet espace personnel, l’assuré peut facilement gérer son assurance santé à distance et de n’importe où.
Ceci est le logo du site Visana Assurance
Pour y accéder, il suffit de se rendre sur le portail de l’assurance Visana et suivre les étapes de connexion décrites dans ce guide.
Les différents services accessibles via le portail client myVisana :
Le portail client myVisana est gratuit. Il est également sécurisé et disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez alors vous connecter à votre compte sur cette plateforme clientèle à tout moment et où que vous soyez depuis votre ordinateur ou votre application mobile pour :
- Accéder à vos polices d’assurance en ligne.
- Consulter vos factures et décomptes de prestations.
- Télécharger et envoyer les factures de médecins par voie numérique.
- Vérifier la participation aux coûts de Visana et la quote-part.
- Examiner et modifier les variantes de franchises.
- Recevoir des messages de notification lorsque de nouveaux documents arrivent.
- Accéder à toutes les informations liées au programme de bonus numérique myPoints et les gérer en ligne.
Comment se connecter à mon compte My Visana Assurance ?
Pour accéder à votre compte sur le portail client my Visana Assurance, vous pouvez suivre les démarches d’identification ci-desous :
- Rendez-vous d’abord sur le site www.visana.ch/fr/clientele_privee.
- Cliquez ensuite sur le bouton « myVisana » situé en haut à droite de la plateforme.
- Vous serez ainsi redirigé vers la page d’authentification où il vous sera demandé de remplir un formulaire de login en ligne.
- Saisissez alors votre User ID (identifiant d’utilisateur/trice (User ID) qui n’est d’autre que votre numéro d’assuré qui se trouve dans l’objet des notifications par e-mail myVisana et dans vos documents de connexions)
- Puis insérez votre mot de passe.
- Cliquez enfin sur « Continuer » et laissez-vous guider pour explorer les services de votre espace personnel.
Ceci est une capture d’écran du site www.visana.ch/fr/clientele_privee
Si vous avez oublié votre clé de compte, cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » et suivez les instructions requises pour en créer un autre.
Suivez aussi ce lien pour savoir comment se connecter au portail client de l’assurance-maladie Sanitas.
Première connexion sur myVisana ! Créez et activez votre espace client :
S’il s’agit de votre première connexion, vous devez d’abord créer votre compte Visana Assurance pour obtenir vos identifiants d’accès personnels.
Pour ce faire, allez sur le portail web visana.ch/fr/clientele_privee et cliquez sur le bouton « myVisana« , puis sélectionnez le lien « Pas encore enregistré/e? » situé en bas du formulaire d’identification.
Lisez ensuite les conditions générales myVisana et acceptez-les. Puis cliquez sur le bouton « Continuer » pour accéder au formulaire d’inscription à remplir avec les informations suivantes :
- Renseignez d’abord votre numéro d’assuré (User ID).
- Puis, entrez et confirmez votre adresse électronique.
- Copiez ensuite le texte de l’image (Captcha).
- Validez enfin en cliquant sur « Continuer » et suivez les instructions requises pour créer votre mot de passe et activer votre compte client.
Accès via l’application Visana Assurance :
Vous pouvez également consulter votre espace client myVisana sur votre tablette ou smartphone, et ce, grâce à l’application mobile Visana.
Cette appli est en effet disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store pour votre iOS et à aussi sur Google Play si vous avez un Android.
Elle est sûre et facile à utiliser, et vous permettra d’avoir toutes les informations et tous les documents de votre assurance-maladie toujours à portée de main.
Regardez alors cette vidéo représentative pour en savoir plus sur les avantages de l’app Visana Assurance.
Que faire en cas de problème d’identification ?
En cas de difficulté avec le portail client, pensez à vérifier vos identifiants de connexion et suivez les instructions en haut de l’article pour réinitialiser votre mot de passe, si vous l’avez oublié.
Si vous rencontrez un problème avec l’application mobile, pensez à la désinstaller et réinstallez-la.
Mais pour une aide plus pratique, consultez l’assistance à la clientèle en ligne (FAQ/foire aux questions myVisana).
Vous trouverez ainsi une réponse à toutes vos interrogations concernant les actions à entreprendre en cas de :
- Compte bloqué,
- Numéro d’assuré/e (ID d’utilisateur/trice) oublié,
- PIN oublié,
- etc.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse dans cette FAQ, n’hésitez pas à contacter le support technique de My Visana Assurance par mail à mySupport(@)visana.ch ou par téléphone au 031 357 90 12. (Horaires d’ouverture : Lun – Jeu: 8.00 -12.00 / 13.30 – 17.00 / Ven: 8.00 – 12.00 / 13.30 – 16.00)
