L’accès à votre compte Ameli vous permet de consulter vos remboursements, télécharger vos attestations et obtenir votre carte européenne depuis votre ordinateur, tablette ou mobile. En effet, pour se connecter à votre espace personnel Ameli, il suffit d’accéder au site web officiel www.ameli.fr puis saisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe dans les champs appropriés. Toutefois, en cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe, vous ne pouvez pas vous connecter à votre espace personnel.
Ceci est le logo du site www.ameli.fr
Que faire en cas de problèmes de connexion à votre espace personnel ? Comment récupérer un code secret Ameli perdu ? Comment réinitialiser un mot de passe oublié ?
Vous trouverez dans ce petit guide pratique la démarche à suivre pour résoudre le problème de connexion et récupérer un code secret oublié ou perdu.
Connexion impossible sur ameli.fr, que faire ?
Plusieurs utilisateurs ne peuvent pas accéder à leur espace personnel sur le site ameli.fr à cause de l’oubli de leurs codes secrets et signalent des problèmes d’accès.
Par ailleurs, en cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe, la connexion devient impossible. Vous trouverez dans les lignes qui suivent comment résoudre ce problème.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
Pour réussir la connexion à votre espace client et bénéficier de services d’Ameli, la saisie de votre mot de passe doit être correcte (votre code secret doit être composé de 8 à 13 chiffres).
En effet, si le problème ne provient pas de la connexion internet, il est possible que vous utilisiez un mot de passe qui n’est pas valide.
Si vous avez rendu que vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, vous pouvez le réinitialiser facilement en ligne. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le lien « Code oublié » situé tout en bas de la page de connexion.
Renseignez ensuite votre numéro de sécurité sociale ainsi que votre date de naissance puis suivez les instructions demandées pour récupérer votre code secret.
Vous recevrez dans quelques instants un code provisoire dans votre boite mail.
Vous pouvez par la suite accéder de nouveau à votre compte en toute sécurité.
À lire aussi: Se connecter à mon compte Ameli avec FranceConnect
NB: Pour assurer la sécurité de votre compte, nous vous conseillons de modifier votre mot de passe. Pour ce faire, il vous suffit de en cliquer sur la rubrique « Mes informations » puis sur » Code personnel ». Entrez votre code provisoire et créez un nouveau code.
Si le problème de connexion persiste toujours, vous devez contacter le service client de l’assurance maladie.
Contacter le service client Ameli
Pour résoudre le problème de connexion ou pour débloquer votre compte après plusieurs saisies erronées de votre mot de passe, n’hésitez pas à contacter le service client Ameli. En effet, vous pouvez appeler un conseiller client par téléphone en tapant ce numéro: 36 46.
Si vous appelez depuis l’étranger, il vous suffit de composer le numéro suivant: +33 184 90 36 46.
Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème avec votre compte Ameli par téléphone, vous pouvez contacter l’assistance clientèle sur internet via le formulaire de contact. Renseignez toutes les informations demandées dans les champs appropriés puis envoyez votre demande au service concerné.
Une équipe experte va vous répondre à votre demande dans les meilleurs délais.
