Besoin de joindre L’Olivier Assurance ? Que ce soit pour un sinistre, une question sur votre contrat ou une réclamation, plusieurs canaux sont disponibles. Voici l’ensemble des coordonnées officielles, vérifiées sur lolivier.fr, avec les bons interlocuteurs selon votre situation.
| Canal | Coordonnées | Disponibilité |
|---|---|---|
| Téléphone service client | 09 70 26 60 12 (non surtaxé) | Lun–Ven 9h–20h / Sam 9h–17h |
| Téléphone sinistres et suivi contrat | 01 84 022 022 (non surtaxé) | Lun–Ven 9h–18h / Sam 9h–17h |
| Urgences assistance routière | 01 41 85 99 73 | 24h/24 — 7j/7 |
| Email service client | client@lolivier.fr | Réponse sous 2 jours ouvrés |
| Email sinistres | sinistre@lolivier.fr | — |
| Espace client en ligne | lolivier.fr/espace-perso | 24h/24 — 7j/7 |
Contacter L’Olivier Assurance par téléphone
Le numéro principal est le 09 70 26 60 12. Appel non surtaxé, sans surcoût depuis un mobile. C’est le bon numéro pour toute question sur un devis, une modification de contrat ou une demande d’information générale.
Quel numéro appeler selon votre demande ?
L’Olivier dispose de lignes distinctes selon la nature de votre demande. Pour un sinistre ou le suivi d’un dossier en cours, composez directement le 01 84 022 022 — cette ligne est dédiée et évite les transferts d’appel. En revanche, pour une urgence sur la route (panne, accident, besoin d’une dépanneuse), c’est le 01 41 85 99 73 qu’il faut appeler, disponible à toute heure, y compris les jours fériés.
Depuis l’étranger, le numéro d’assistance devient +33 1 41 85 99 73. Le surcoût dépend de votre opérateur mobile local.
Comment joindre un conseiller rapidement ?
Les créneaux les moins chargés se situent en milieu de matinée, entre 9h30 et 11h00, du mardi au jeudi. Les lundis matin et vendredis après-midi concentrent généralement les pics d’appels. Préparez votre numéro de contrat et, pour un sinistre auto, votre numéro d’immatriculation. Ces deux références accélèrent significativement le traitement de votre demande dès les premières secondes de l’appel.
Contacter L’Olivier Assurance par email et en ligne
L’Olivier étant un assureur 100 % digital, le canal email est pleinement intégré à son fonctionnement. Deux adresses coexistent selon l’objet de votre message.
Email service client vs email sinistres
client@lolivier.fr couvre toutes les demandes courantes : résiliation, envoi de documents, modification de contrat, demande de relevé d’information. C’est aussi l’adresse à utiliser pour une résiliation L’Olivier — plus rapide qu’un courrier recommandé dans le cadre d’une loi Hamon, où aucun justificatif n’est exigé.
sinistre@lolivier.fr est réservée aux déclarations et suivis de sinistres. Joindre vos pièces justificatives en PDF à ce premier email évite un aller-retour inutile avec le gestionnaire de dossier.
L’espace client et le chatbot Olibot
Depuis lolivier.fr/espace-perso, vous pouvez effectuer la quasi-totalité des démarches sans décrocher le téléphone : télécharger votre carte verte, déclarer un sinistre, envoyer un document, modifier votre kilométrage annuel, consulter vos échéances ou suspendre votre contrat. L’accès est disponible 24h/24, ce qui le rend particulièrement utile le week-end ou en dehors des horaires du service client.
Sur le site, un chatbot nommé Olibot répond aux questions fréquentes en temps réel. Pratique pour obtenir une information simple rapidement — retrouver une date d’échéance, vérifier un statut de dossier — mais insuffisant pour les situations complexes, qui nécessitent un conseiller humain.
Contacter L’Olivier Assurance par courrier : quelle adresse TSA selon votre demande ?
L’Olivier Assurance dispose de plusieurs adresses TSA. Envoyer à la mauvaise peut retarder le traitement de plusieurs semaines. Voici le détail officiel :
| Service | Adresse postale complète |
|---|---|
| Service client (général) | L’Olivier Assurance — Service Client — TSA 60891 — 59874 Wambrechies Cedex |
| Résiliation | L’Olivier Assurance — TSA 95000 — 59071 Roubaix Cedex 1 |
| Sinistres | L’Olivier Assurance — Service Sinistre — TSA 30888 — 59874 Wambrechies Cedex |
| Réclamations (Direction Qualité) | L’Olivier Assurance — Direction Qualité — TSA 90876 — 59874 Wambrechies Cedex |
Un point important : si votre numéro de contrat commence par ADM, certains courriers doivent être adressés à L’Olivier Assurance — TSA 80786 — 92894 Nanterre Cedex 1. En cas de doute, vérifiez directement dans votre espace client ou par téléphone avant d’envoyer un recommandé.
Déclarer un sinistre : délais légaux à ne pas dépasser
La déclaration de sinistre obéit à des délais réglementaires stricts, fixés par le Code des assurances. Les dépasser peut entraîner une réduction, voire un refus, de prise en charge.
- Accident de la route : 5 jours ouvrés après le sinistre
- Vol du véhicule : 2 jours ouvrés après la constatation
- Catastrophe naturelle : 30 jours après publication de l’arrêté ministériel
- Bris de glace ou événement climatique : 5 jours ouvrés
La déclaration peut se faire par téléphone au 01 84 022 022, par email à sinistre@lolivier.fr ou directement depuis l’espace client. Ce dernier canal est souvent le plus rapide : la déclaration est horodatée automatiquement, ce qui constitue une preuve irréfutable du respect des délais.
Faire une réclamation chez L’Olivier Assurance : la procédure en 3 étapes
Un désaccord sur une prise en charge, une erreur de facturation, un sinistre mal géré ? La procédure de réclamation suit trois niveaux progressifs.
Étape 1 — Contacter le service client
Commencez par appeler le 09 70 26 60 12 ou envoyer un email à client@lolivier.fr. La plupart des litiges courants se règlent à ce stade. Précisez votre numéro de contrat dans chaque échange — c’est la condition pour que votre dossier soit traité sans délai supplémentaire.
Étape 2 — Saisir la Direction Qualité
Si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à la Direction Qualité de L’Olivier — TSA 90876 — 59874 Wambrechies Cedex. L’assureur s’engage à envoyer un accusé de réception sous 10 jours et à apporter une réponse dans un délai maximum de 40 jours.
Étape 3 — Le Médiateur de l’Assurance
Si le litige persiste après réponse de la Direction Qualité, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation. La saisine s’effectue en ligne sur formulaire.mediation-assurance.org ou par courrier à : La Médiation de l’Assurance — TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09. Le médiateur rend son avis sous 3 mois.
Ce recours est totalement gratuit pour l’assuré et aboutit dans la majorité des cas à une solution amiable, sans procédure judiciaire.
