Assura est l’une des principales assurances maladie suisses dont le siège est à Pully.
La compagnie, souhaitant simplifier la vie à ses clients, leur met à disposition un espace client simple et sécurisé, accessible 24h/24 et 7j/7 depuis son site officiel www.assura.ch/fr. De plus, il est également possible de se connecter au compte e-assura depuis l’application mobile de la marque.
Ceci est le logo du site Assura
Cela vous permettra alors de profiter de plusieurs services en ligne : Déclaration de sinistre, suivi de remboursement, consultation des bulletins de primes…
Trouvez donc dans la suite les étapes à suivre pour se connecter à l’espace client Assura.
Se connecter à mon espace client Assura : Les démarches à suivre
Pour accéder à votre compte client, rendez-vous d’abord sur le portail officiel www.assura.ch/fr et cliquez sur le lien « Espace client » en haut à droite de la plateforme.
Ceci est une capture d’écran du site www.assura.ch/fr
Vous serez alors redirigé vers la page https://wsm.e-assura.ch/identity/Authenticate.
Il vous suffit ainsi de remplir le formulaire d’identification disponible en renseignent les informations suivantes :
- Votre nom d’utilisateur.
- Et votre mot de passe.
Vous pouvez enfin confirmer votre demande d’accès en cliquant sur le bouton « Se connecter ».
Pour une première connexion, cliquez sur « Créer un compte » en bas à droite des champs d’authentification, puis remplissez le formulaire d’inscription pour ouvrir votre espace personnel.
Vous trouverez aussi sous ce lien les démarches à suivre pour se connecter à mon compte Oekk Assurance.
Accéder à mon compte depuis l’application mobile :
Il est également possible d’accéder à votre espace client depuis l’application mobile disponible pour Android et iOS.
Pour télécharger l’app, recherchez-la sur le store de votre appareil (l’App Store ou Google Play) et suivez les instructions d’installation nécessaires.
Il vous suffit ensuite d’utiliser vos informations de login habituelles pour vous identifier à votre compte perso.
Problème de connexion à l’espace e-assura.ch, que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre compte personnel, essayez de suivre ces étapes pour résoudre ces problèmes de connexion :
Comment retrouver mon mot de passe oublié ?
En cas d’oubli de votre clé de compte, allez sur la page d’authentification et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé en bas du formulaire d’identification.
Saisissez ensuite votre numéro de police d’assurance et appuyez sur « Continuer ».
Vous recevrez alors votre nom d’utilisateur et/ou les instructions pour modifier votre mot de passe.
Contacter le service client Assura :
Pour entrer en contact avec le service client Assura, vous disposez de plusieurs options, telles que :
- Téléphone : Appelez le numéro 0800 277 872 du lundi au vendredi de 08h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00.
- Mail : Remplissez le formulaire de contact en ligne.
- Courrier postal : Envoyez une lettre au siège de la société situé à l’adresse :
Av. C.-F. Ramuz 70 (Direction) et 74 (Réception clients)
1009 Pully
En plus de ces moyens de communication, vous avez aussi la possibilité de poser vos questions au Chatbot accessible sur le site de la compagnie d’assurance. Si vous le souhaitez, vous pouvez également accéder à la page d’assistance pour consulter la foire aux questions de la plateforme.
Sinon, il vous est possible de vous rendre à une agence proche de chez vous à Lausanne, Sion, Zuriche…
Pour trouver l’adresse de la succursale souhaitée, allez donc sur la page https://www.assura.ch/fr/services-support/nos-succursales.
