Partners Assurances, désormais appelé ACM Insurance, offre plusieurs moyens pour joindre son service client. Que vous ayez des questions sur vos contrats, besoin d’aide pour déclarer un sinistre, ou que vous souhaitiez simplement souscrire un nouveau contrat, les conseillers de ACM Insurance sont à votre disposition.
Cet article vous guide à travers les différentes options pour entrer en contact avec eux et vous apporte des informations précises pour obtenir rapidement les réponses dont vous avez besoin.
Contacter Partners Assurances par téléphone
Le moyen le plus direct pour joindre un conseiller est le téléphone. Si vous avez des questions sur vos assurances, comme un contrat d’assurance auto, habitation, ou moto, ou si vous devez déclarer un sinistre, vous pouvez appeler le 081 70 20 20. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.
En effet, le contact téléphonique vous permet de :
- Obtenir des réponses immédiates à vos questions.
- Discuter directement avec un conseiller, si vous avez des questions complexes sur la modification ou l’annulation de contrats,
- Déclarer un sinistre ou demander des renseignements urgents.
Envoyer un email au service client
Si vous préférez un moyen plus flexible et ne souhaitez pas attendre au téléphone, vous pouvez envoyer un email à hello(@)acm.be. Ce moyen est recommandé pour les demandes non urgentes ou pour poser des questions nécessitant une réponse écrite. Que ce soit pour demander des informations supplémentaires sur vos contrats, souscrire à une nouvelle assurance, ou pour déclarer un sinistre, les conseillers sont prêts à traiter votre demande.
Avantages du contact par email
- Vous pouvez envoyer votre demande à tout moment, même en dehors des heures de travail.
- Vous conservez une trace écrite de votre demande et de la réponse reçue.
- Il est possible de joindre des documents à votre email, comme des photos ou des preuves en cas de déclaration de sinistre.
Visiter une agence Partners Assurances
Si vous préférez un contact en personne, ACM Insurance dispose d’agences locales où vous pouvez rencontrer directement un conseiller. Cela peut être particulièrement utile si vous avez des questions spécifiques sur un contrat ou souhaitez des explications plus approfondies sur les options d’assurance disponibles.
Pour trouver l’agence la plus proche, vous pouvez vous rendre sur le site officiel de l’assurance https://www.acm.be/fr/particulier/index.html et utiliser l’option « Contact ». Vous y trouverez les coordonnées des agences situées dans différentes villes telles que Bruxelles, Charleroi et Liège.
Pourquoi se rendre en agence ?
- C’est l’occasion de rencontrer directement un conseiller qui peut vous fournir des informations plus détaillées et adaptées à vos besoins.
- Vous pouvez poser des questions complexes sur vos contrats et obtenir une assistance personnalisée.
- Vous pouvez aussi modifier ou renouveler vos contrats sur place, avec l’aide d’un conseiller.
Déclarer un sinistre auprès de cette assurance
La déclaration d’un sinistre est une situation courante dans laquelle vous devrez contacter votre assurance. Que ce soit pour un accident de voiture, des dégâts dans votre maison ou d’autres événements, il est essentiel de suivre la bonne procédure pour obtenir une indemnisation rapide.
Comment déclarer un sinistre ?
- Par téléphone : En appelant le numéro du service client (081 70 20 20), vous pouvez déclarer votre sinistre et suivre l’avancement de votre dossier. Assurez-vous de disposer des informations nécessaires, telles que votre numéro de contrat, les détails du sinistre et toute preuve disponible (photos, témoins).
- Par email : Si vous souhaitez déclarer un sinistre par écrit, vous pouvez envoyer un email à hello@acm.be. Il est conseillé de joindre toutes les preuves nécessaires (photos, rapports, factures) pour accélérer le traitement de votre demande.
- En agence : Pour un suivi plus personnalisé, vous pouvez également vous rendre dans une agence Partners Assurances pour déclarer votre sinistre directement avec l’aide d’un conseiller.
Suivi et gestion de vos contrats en ligne
Partners Assurances (ACM Insurance) propose également un espace en ligne où vous pouvez consulter et gérer vos contrats d’assurance. Cet outil vous permet de :
- Consulter vos contrats actuels : Voir les détails de vos assurances (auto, habitation, etc.) directement en ligne.
- Suivre l’avancement de vos sinistres : Si vous avez déjà déclaré un sinistre, vous pouvez suivre son traitement via votre espace client.
- Modifier vos informations personnelles : Mettre à jour vos coordonnées, informations bancaires, ou toute autre information liée à vos contrats.
L’accès à votre espace personnel est possible via le site officiel https://www.acm.be/fr/particulier/index.html.
