En Suisse, l’assurance Maladie Sanitas propose à ses clients une large gamme d’offres innovantes : Assurances de bases, assurance hospitalisation, assurance complémentaire Jump, Classic ou Family, Fitness et prévention, et bien plus encore.
Pour faciliter la vie de ses adhérents, elle met à leur disposition un portail client accessible via son site officiel www.sanitas.com/fr.
Chacun peut alors se connecter à son compte sur cette plateforme pour profiter de nombreux services lui permettant de gérer son contrat d’assurance maladie en ligne, suivre son remboursement, régler ses factures…
En effet, cet espace client est également disponible sous forme d’application mobile. Il permet aussi à ses utilisateurs d’entrer en contact avec le service client de cet assureur via le chat en direct.
Ceci est le logo du site Sanitas
Nous expliquerons dans ce guide les étapes de connexion à suivre pour accéder au compte utilisateur sur le portail client Sanitas Assurances. Si cela vous intéresse, vous pouvez alors suivre la suite.
Quels avantages à vous rendre sur le portail client Sanitas ?
Accessible depuis la plateforme en ligne de Sanitas ou son application mobile, le portail client est conçu pour faciliter la gestion de votre assurance maladie via Internet.
En effet, vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte sur cette plateforme pour :
- Consulter vos contrats d’assurance à distance.
- Effectuer vos paiements en ligne.
- Télécharger et imprimer vos factures.
- Scanner et envoyer vos justificatifs de remboursement en simples clics.
- Vérifier vos garanties et vos couvertures Lunettes, Fitness, …
- Profiter d’offres santé exclusives.
- Poser vos questions au service client de la compagnie d’assurance via le chat en live.
- Localiser des médecins, hôpitaux et pharmacies près de votre domicile.
- Avoir votre carte d’assurance toujours sous la main.
- Gérer et modifier vos informations personnelles.
Voici alors comment accéder à votre espace client personnel.
Première connexion à mon compte Sanitas ! Comment s’inscrire sur le portail client en ligne ?
En tant qu’adhérent Sanitas, vous pouvez vous inscrire sur le portail client en ligne en suivant les démarches de création de compte ci-dessous :
- Allez d’abord sur le site officiel www.sanitas.com/fr.
Ceci est une capture écran du site www.sanitas.com/fr
- Cliquez ensuite sur le bouton « Login » en haut à droite de la plateforme et sélectionnez la rubrique « Portail Sanitas« . (la rubrique Portail Partenaires est réservée pour l’accès des professionnels)
Ceci est une capture d’écran du site www.sanitas.com/fr
- Appuyez par la suite sur « Inscrivez-vous maintenant« .
Ceci est une capture d’écran du site www.sanitas.com/fr
- Puis, faites défiler la page et remplissez le champ « Numéro de client« .
Ceci est une capture d’écran du site www.sanitas.com/fr
- Cliquez enfin sur « Suivant » et laissez vous guider pour compléter le processus d’inscription en ligne.
Comment se connecter à mon espace personnel ?
Une fois inscrit, il vous suffit de suivre ces étapes d’identification pour vous connecter à votre espace personnel sur le portail Sanitas en ligne :
- Rendez-vous directement sur www.sanitas.com/portail-client/index.html#/login.
- Entrez alors votre numéro de client ou e-mail.
- Composez votre mot de passe.
- Et cliquez enfin sur « Connexion« .
Bienvenue sur votre compte client personnel. Profitez alors des différents services pour gérer votre assurance santé 24h/24 et 7j/7 à distance.
Trouvez aussi sous ce lien un guide pour accéder à l’espace client Groupe Mutuel et aux remboursements santé.
Que faire en cas de problème d’identification au portail client en ligne ?
En cas de problème de connexion, vous pouvez retrouver l’accès à votre compte en cliquant sur les liens disponibles sou le formulaire d’identification en ligne.
En effet, le lien « J’ai oublié mon numéro de client » vous donne accès à un formulaire vous permettant de demander la récupération de ce code.
Mais le lien « J’ai oublié mon mot de passe« , vous aide à réinitialiser votre clé de compte confidentielle.
Toutefois, si vos problèmes persistent, n’hésitez pas à contacter le support client de la société. Trouvez en bas de l’article les coordonnées dont vous aurez besoin.
Accès depuis l’application mobile :
Pour accéder à votre compte client sur votre appareil mobile, n’hésitez pas à télécharger l’app Sanitas Portal.
En effet, cette application est disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store et Google Play.
Elle vous permettra alors de profiter des services de votre espace personnel à tout moment et en tout lieu et d’un simple clic de doigt.
Contacter le service client Sanitas pour une assistance gratuite :
Pour contacter le support clientèle Sanitas Assurance, il vous suffit alors de :
- Appeler le numéro de téléphone suivant : 0844 150 150 (Hotline conseil disponible selon ces horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, entre 8 h 00 et 17 h 00)
Si vous disposez d’une assurance en division demi-privée ou privée, composez le 0844 170170.
- Envoyer un mail via le formulaire de contact accessible sur le site internet de l’enseigne.
En effet, vous pouvez aussi rencontrer les conseillers client en direct, et ce, en vous rendant dans les agences de la société situées aux adresses ci-dessous :
Service Center Aarau
Bahnhofstrasse 41
5000 Aarau
Service Center Winterthur
Neuwiesenstrasse 15
Case postale
8401 Winterthur
Siège principal
Jägergasse 3
Case postale
8021 Zurich
Service Center Lausanne
Place Saint-François 1
Case postale
1001 Lausanne
Service Center Lugano
Viale Stefano Franscini 40
Casella postale
Preference Center
Länggassstrasse 7
Case postale
3001 Berne
6900 Lugano
Enfin, pour arrêter votre contrat assurance maladie, envoyez votre demande de résiliation en lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège principale de la compagnie d’assurance :
Sanitas Assurance Maladie
Jägergasse 3
8021 Zurich
